اكتشف التوافق بواسطة علامة زودياك
كيف تتعرف The Miami Herald على جمهورها مرة أخرى
التكنولوجيا والأدوات
داخل غرفة التحرير في ميامي هيرالد ، هناك العديد من الاقتباسات التي تذكر الناس بماضي الصحيفة. (تصوير كريستين هير / بوينتر)
MIAMI - في الخارج ، يبدو المقر الرئيسي لـ Miami Herald مثل أي مبنى في أي جزء من المدينة مليء بالمستودعات الواسعة ، وساحات المكاتب البيجية والمطاعم المتسلسلة. في الداخل ، مع ذلك ، فإن قيم هيرالد مكتوبة على الجدران.
حقا.
على جدار أخضر مخضر بأحرف بيضاء رفيعة:
'ينشر! إن الجبن الصحفي شرير مثل الرقابة '. - جين ميلر
ومن جهة أخرى (من غرفة التحرير المجاورة للصحيفة الإسبانية اليومية El Nuevo Herald):
'الجريدة سيف ومقبضها عقل'. - خوسيه مارتي
قبل بضعة أشهر ، ظهر شيء جديد على شاشات التلفزيون الكبيرة المعلقة من الجدران الزرقاء الكوبالتية في منتصف غرفة الأخبار: Chartbeat.
تمكنت غرف الأخبار والصحفيون في جميع أنحاء البلاد من الوصول إلى التحليلات في الوقت الفعلي لسنوات. في مارس ، انضمت صحيفة هيرالد ومنحت الجميع الوصول إلى تشارتبيت.
بعد ذلك ، طُلب من كل مراسل زيادة إجمالي عدد الزيارات إلى قصصهم بنسبة 7.5 بالمائة. لقد حصلوا على تدريب في كتابة العناوين وتحسين محركات البحث. بدأوا في تشكيل فرق للعمل مثل الشركات الناشئة ، وهي مسؤولة عن تغطية مواضيع مثل كوبا والحكومة المحلية والطعام.
لم يؤثر التغيير على صناعة الصحف في ضربة واحدة كبيرة. لقد حان ، بدلا من ذلك ، في صغيرة لا هوادة فيها. لم تبدأ The Herald فقط في إجراء تغييرات للتكيف مع النظام الرقمي أيضًا. ولكن بالنسبة لأميندا ماركيز غونزاليس ، المحرر التنفيذي ونائب الرئيس في هيرالد ، يتعلق هذا العام بتسريع هذه التغييرات.
تشترك جميع التحولات في شيء واحد: فهي تتطلب من كل فرد في صحيفة هيرالد الانتباه إلى جمهورها.
من غرفة الأخبار في El Nuevo Herald ، وهي صحيفة يومية تصدر باللغة الإسبانية تشترك في مبنى Miami Herald. (تصوير كريستين هير ، بوينتر)
مرحبا بك في ميامي
في منتصف غرفة الأخبار ، توجد شاشات كبيرة عليها علامة Chartbeat مثل لوحات المغادرة في محطة القطار. إنها تؤدي وظيفة مماثلة أيضًا. هذه القصة تتوقف ، هذه تنطلق ، هذه بحاجة إلى وقود.
The Herald هي واحدة من أربع صحف قديمة في مشروع Knight-Temple Table Stakes ، وهي مبادرة بقيمة 1.3 مليون دولار تهدف إلى دفع المنظمات الإخبارية الإقليمية نحو المستقبل الرقمي. هنا ، كانت التحليلات جزءًا لا يتجزأ من تلك العملية.
لكن هيرالد (وأوراق ماكلاتشي الأخرى) لم تنتظر حتى جاءت Table Stakes للبدء. بدأت الشركة العمل مع American Press Institute منذ عام تقريبًا لمحاولة التعرف على جمهورها بشكل أفضل.
المعهد مقاييس الأخبار يساعد البرنامج غرف الأخبار في معرفة المكان الذي يقضي فيه الصحفيون وقتهم ، وأين يقضي جمهورهم الوقت وكيفية جعل الاثنين يتماشيان بشكل أوثق. خلافًا للمفاهيم النموذجية عن اصطياد النقرات والانتشار ، اكتشف API أن القراء يقدرون التقارير الفعلية - أعمال المؤسسة ، وتقارير الجرائم المحلية والصحافة الطويلة ، من بين أمور أخرى.
على سبيل المثال ، وجدت صحيفة هيرالد جمهورًا قويًا ومتفاعلًا لتغطيتها الحكومية المحلية. لكن ليس كل قصة لها صدى.
'إنه لأمر رائع أن نقول ، إننا نقدر المؤسسة ، وينصب تركيزنا على المؤسسة ، ولكن إذا كنت مراسلًا ناجحًا ، يمكنك تكوين المصادر من خلال الذهاب إلى الاجتماعات ،' ريك هيرش ، مدير التحرير في هيرالد. 'جزء من هذا العمل يظهر.'
أضف إلى ذلك أن مقاطعة Miami-Dade County بها أكثر من 30 بلدية ، بالإضافة إلى مقاطعة كبيرة وحكومة مدينة ، ولا يمكن لمراسلي الحكومة المحلية الخمسة التابعين لـ Herald تغطيتها جميعًا ، حتى مع وجود مجموعة من العاملين لحسابهم الخاص. التحدي: كيف يمكن لتغطية هيكل هيرالد لبناء المصادر وتتبع ما يحدث والتأكد من أن الناس يجدونها ويقرؤونها؟
قال هيرش إن الأمر يتعلق جزئيًا بكونك أقل تحديدًا بالمدينة والتركيز على الموضوعات التي يهتم بها الجميع في المنطقة. هل ينبغي لمراسل واحد أن يغطي ست مدن ، أم ينبغي أن يركز ذلك المراسل على قضايا النقل عبر هذه المدن كلها؟ هل يجب التركيز على الفساد؟ آخر عن الإنفاق والمساءلة؟
'هل هناك طرق للتعامل مع تغطية الحكومة المحلية التي تنظر عبر خطوط المدينة؟' سأل هيرش. 'أعتقد أن هناك ، ولكن هذا يتطلب القليل من التغيير في كيفية قيامنا بما نقوم به ، وهذا يعني بالتأكيد نهج الفريق أكثر مما كان لدينا من قبل.'
في الأشهر القليلة الماضية ، بدأ المحررون في صحيفة هيرالد يرون طريقة تمكنهم من تحقيق ذلك.
4 مساءً. اجتماع إخباري. (تصوير كريستين هير / بوينتر)
MIAMI، INC
أطلقت The Herald العديد من المبادرات كجزء من مشروع Table Stakes. لكن واحدًا على وجه الخصوص يرتبط بالبقية: صياغة 'INCs' (باختصار مدمج) ، من المفترض أن تكون شركات ناشئة قائمة بذاتها داخل غرفة الأخبار.
قال هيرش: 'إنها طريقة عمل مختلفة حقًا'. 'الفكرة من وراء ذلك هي تطوير نهج جماعي مع قائد مسؤول عن التركيز حقًا على الجمهور ، والعمل مع فريق لتطوير تغطية تستجيب للمجالات التي نعلم أن هناك تفاعلًا كبيرًا فيها وفي نفس الوقت النظر في طرق أخرى الوصول إلى الأشخاص الذين لا يكتبون القصص فقط '.
الأشخاص الذين يديرون شركات INCs ليسوا فقط مسؤولين عن التغطية ، ولكن أيضًا نشر تلك التغطية على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يعني التفكير رقميا.
حتى الآن ، تشمل INCs تغطية إسبانية وإنجليزية لكوبا وتغطية طعام هيرالد. المناطق الأخرى التي ستصبح INCs هي الجريمة والمحاكم ، والحكومة المحلية ، والترفيه وتغطية الرياضة التي تروق لقراء هيرالد المحليين والدوليين.
كارلوس فرياس محرر الطعام ، هو رجل واحد INC.
لقد استغرق الأمر بعض الوقت حتى أدرك أن الأمر كله يتعلق بسير العمل. الآن ، يتجمع. يعمل على الحصول على العناوين الرئيسية ولغة وسائل التواصل الاجتماعي الصحيحة. يقضي وقته في التفاصيل المتعمقة. وعندما يرى فرياس قصة لا يمكنه الوصول إليها ، يتواصل مع الأقسام الأخرى. يمكن لمراسل الضواحي تغطيتها؟ شخص ما في الرياضة؟ إنه ينسق عملًا من بقية صحيفة هيرالد يكون منطقيًا لجمهوره.
قال: 'في السابق ، كنت أجرف الفحم نوعًا ما ، لكنني الآن وصلت إلى النقطة التي أدرك فيها أن جمال فكرة المؤتمر الوطني العراقي هي أنه يمكنك الاستفادة من الموارد التي لديك في الورقة'.
في الماضي ، على سبيل المثال ، لم يكن من الممكن نشر قصة عن يوم الدونات الوطني الذي لم يكن جاهزًا للطبعة المطبوعة على الإطلاق. ولكن عندما سمع فرياس عن متجر جديد لبيع الكعك المحلى ، اتصل بمراسل ومحرر في الضواحي ، نشرت القصة على الإنترنت في ذلك اليوم والترويج لها بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي. انتهى الأمر بالعرض في الصحيفة يوم الأحد. القصة التي كان لها وصول محدود في السابق بدلاً من ذلك حصلت على معاملة النجوم مع جمهور يحب الطعام.
ومع ذلك ، ليست كل شهادات الاستثمار الوطنية واضحة أو مباشرة بنفس القدر. في كوبا اليوم هو واحد من هؤلاء. تحظى تغطية صحيفتي هيرالد وإل نويفو هيرالد لكوبا بقراء باللغتين الإنجليزية والإسبانية ، وأصبحت موقعًا مستقلاً بكل لغة في ديسمبر ، قبل ظهور لجنة التفاوض الحكومية الدولية لأول مرة.
الآن ، انتقلت من شركة عمودية إلى شركة ناشئة داخل غرفة الأخبار.
الفريق ، بقيادة المحررة نانسي سان مارتن ، لديه أربعة موظفين مكرسين لتغطية كوبا. اثنان من المراسلين ، واثنان من المنتجين والمترجمين. جمهور كلا الموقعين ثنائي اللغة بشكل كبير. المحتوى الأصلي هو الأفضل.
قال سان مارتن إن التحدي يكمن في الحفاظ على موقعين بلغتين مختلفتين بالإضافة إلى توفير تغطية لميامي هيرالد وإل نويفو هيرالد مطبوعة ورقمية. إنها تفكر في دمجها في موقع Spanglish واحد (باستخدام مزيج من الإنجليزية والإسبانية).
بشكل أساسي ، لا يُقصد من INCs أن تكون عمودية ولكن لتسخير جمهور هيرالد ، كما قال ماركيز. يبدأون بمعرفة من هو الجمهور وكيفية الوصول إليه وكيفية مساعدته على النمو. تشمل جميعها التجميع والتركيز القوي على وسائل التواصل الاجتماعي. يسألون جميعًا أيضًا - ماذا أيضًا؟ بخلاف الإعلانات ، هل هناك أي شيء يمكن تحقيق الدخل منه؟ الأحداث؟ قاعدة بيانات مخصصة؟ رسالة إخبارية؟
كما هو الحال مع الشركات الناشئة الحقيقية ، على الرغم من ذلك ، لكل شركة INC احتياجات مختلفة وتوقعات مختلفة وإمكانيات مختلفة. مثلما لا يوجد جمهور واحد ، لا توجد صيغة واحدة للوصول إليهم.
ليس الجوع
متي نيكولاس نيهاماس بدأت في هيرالد منذ عامين ، لم يكن الصحفيون ينتبهون لما كان الناس يقرأونه ، أو أين كانوا يقرؤونه أو إلى متى.
قال Nehamas ، الذي يغطي العقارات ، التي ستصبح في النهاية شركة INC: 'الآن ، بعد عامين ، بحثت عن أعلى وهناك شاشة كبيرة بها Chartbeat. وهذا يحدث فرقًا كبيرًا في طريقة تفكيرنا في التغطية والقصص التي نكتبها ، لذلك كان لذلك تأثير كبير ، على ما أعتقد '.
وقد أدى ذلك أيضًا إلى شيء تفعله الكثير من غرف الأخبار بالفعل - تحديد ما سيتوقفون عن تغطيته. في الماضي ، غطى مكتب الأعمال تقارير الأرباح الفصلية من البنوك. ليس اطول.
قال: 'هناك أشياء عليك تغطيتها ، حتى لو لم يقرأها كثير من الناس ، لكن هذا ليس واحداً منهم'.
إن رفض تلك التقارير يعني مزيدًا من الوقت للمؤسسة. بالنسبة إلى Nehamas ، تضمنت تلك المؤسسة أن تكون جزءًا من فريق التي حققت في أوراق بنما.
كان أحد مخاوفه ، عندما طُلب من المراسلين معرفة كيفية استجابة القراء ، أن جهودهم ستتلخص في النقرات. وبالتأكيد ، إذا أمضى كل وقته في الكتابة عن أحدث عمليات بيع منزل في J-Lo ، فيمكنه تحقيق أهدافه المرورية. لكن هذا ليس ما حدث.
وقال 'أعتقد أن المراسلين يرون أنها لن تكون' ألعاب الجوع '. 'لن نتواجد هناك لإيجاد أخطر القصص التي يمكننا الإبلاغ عنها. ما زلنا نفي بالمهمة القديمة '.
وافق ماركيز.
قالت: 'الاستماع إلى قرائك لا يعني أنك تفقد قيمك الصحفية'.
ومع ذلك ، فهذا يعني إجراء الكثير من التعديلات. فيما يلي بعض التغييرات الأخرى التي تحدث في The Herald والتي تركز على الجمهور:
- بدأ فريق الأخبار الصباحية في العمل بجدول رقمي
قال: 'يبدو الأمر أساسيًا ، لكن لا يمكنك الحصول على الأخبار العاجلة الصباحية دون نقل الناس إلى الصباح' جيف كلاينمان ، محرر أخبار اليوم.
الآن ، يعمل الفريق من الساعة 7 صباحًا حتى 4 مساءً (ويشمل عملهم تحديث صباحي يومي على Facebook Live .) إنهم لا يفكرون في حزم الطباعة أو مساحة الطباعة ، لكنهم يقومون بتحديث القصص مع ورود المزيد من المعلومات. عندما سأل أحد المراسلين كلينمان مؤخرًا كم يجب أن تكون القصة ، استغرق الأمر دقيقة واحدة للإجابة.
قال: 'أنا لا أفكر في طول أول شيء في الصباح'. 'أفكر في السرعة والفيديو وكيف يمكن أن تتطور هذه القصة.'
وأضاف أنهم يحاولون فصل أنفسهم عن الوحش المطبوع ، 'وهو وحش نحبه جميعًا وقد تم وضعه في غرفة الأخبار لدينا ، لكنه قد يعيقك في بعض الأحيان.'
- إنهم يجربون
يتلاعب المكتب الرياضي في هيرالد بفكرة أن قراءها الواسعين من خارج السوق سيقرأون تغطية الأحداث الرياضية باللغة الإسبانية. بدلاً من إطلاقه كمؤسسة INC أو بدء قطاع جديد ، مع ذلك ، فإنهم يختبرون لمعرفة ما إذا كان هناك جمهور له باستخدام مجموعة Facebook .
- إنهم يراهنون على أن كل هذه التغييرات ستجلب جمهورًا ذا قيمة
بدأت ماركيز عملها في هيرالد كمتدربة في عام 1986. وفي عام 2002 ، تركت عملها كمحرر في مجلة بيبول. هناك ، وجدت صناعة متناغمة للغاية مع جمهورها. عرف المحررون القصص التي يستجيب لها القراء. قاموا باختبار الأغطية. كان لا يزال عملاً يركز على الطباعة ، لكنه كان أيضًا عملًا يركز على الجمهور.
عندما عادت إلى صحيفة هيرالد في عام 2007 ، بدأت ماركيز في طرح أسئلة حول القراء. الآن ، لديها أدوات للإجابة على هذه الأسئلة وإظهار كيفية استجابة القراء.
على سبيل المثال ، في يونيو من العام الماضي ، كان لدى هيرالد 5.6 مليون زائر فريد. في يونيو الماضي وصل عددهم إلى 10.8 مليون.
وقال أورلاندو كوماس ، مدير المبيعات في شركة ماكلاتشي ، إنه نظرًا لتغير غرفة الأخبار في هيرالد خلال العام الماضي أو نحو ذلك ، فقد تغير جانبها الإعلاني أيضًا.
قال: 'لا يتعلق الأمر حقًا بعبارة' نحن مجرد شركة صحفية 'وأكثر من ذلك أننا نتواصل مع جماهيرنا المحلية وشركاتنا المحلية'.
تُترجم مشاهدات الصفحة المرتفعة مباشرةً إلى زيادة الأرباح من الإعلانات الصورية. وقال إنه بشكل غير مباشر ، تتحول المشاركة الأعلى إلى أرباح من خلال إنشاء جمهور محلي يبقى موجودًا ويكون أكثر قيمة للمعلنين.
قال ماركيز إن الطباعة لا تزال محور التركيز ، ولا تزال تجلب المال. لكن المستقبل رقمي ، 'لذلك يجب أن نكون مفرطين في التركيز.'
قال 'نقول باختصار' الجمهور أولاً ' سوزان ليفنسون ، الذي عمل في Herald لأكثر من 30 عامًا وهو الآن رئيس قسم الأخبار الرقمية في McClatchy. 'الأمر يتعلق حقًا بتعديل طريقة عملنا بالصحافة.'
وافق ماركيز.
'إنها وسيلة جديدة. قالت إنها ليست مجرد منصة جديدة. 'ولفترة طويلة تعاملنا معها على أنها مجرد منصة أخرى.'
أوراق الأرشيف من ميامي هيرالد. (تصوير كريستين هير / بوينتر)
نحو القمة
في أكبر حالاتها ، كان لدى ميامي هيرالد غرفة أخبار تبلغ حوالي 435 غرفة. الآن ، يبلغ عددها حوالي 115 غرفة. التخفيضات هنا ، كما هو الحال في الصحف الأخرى ، ايضا كما لا هوادة فيها مع تغير الصناعة.
قالت صحيفة هيرالد على مر السنين كانت بطيئة في الاستجابة للتحولات في الأعمال الإخبارية ديفيد نيل ، وهو مراسل أخبار عاجل يعمل في صحيفة هيرالد منذ 27 عامًا.
قال: 'أشعر وكأننا كنا مثل الصناعة بأكملها ، لقد كنا بطيئين في الاستجابة للعديد من التغييرات التي يمكن أن تراها قادمة في الأفق حتى قبل 20 عامًا.'
قال نيل إن Chartbeat رائع. إنها أداة جيدة لمعرفة أداء عملك. لكن بالنسبة له ، لا يزال الأمر يعود إلى الغرائز.
'لا يزال بإمكانك معرفة ما سيحدث: الرياضة ، الحيوانات ، الحيوانات الأليفة لنجوم الرياضة ، رحلة الجنس.'
قال نيل إنه بسبب كل التغييرات التي مرت بها غرفة الأخبار ، فإن الروح المعنوية ليست كبيرة ، 'ولكن لا يزال هناك الكثير من الناس هنا يقومون بعمل جيد ولا يزالون مفعمين بالحيوية والإلهام ويبذلون قصارى جهدهم.'
Nehamas ، الذي كان هنا منذ بضع سنوات ، يرى أن غرفة التحرير أكثر انفتاحًا على التغيير مما كانت عليه عندما بدأ ، وهي غرفة تنتج صحافة محلية عالية الجودة.
بالنسبة له ، تبدو الروح المعنوية قوية جدًا في الوقت الحالي.
يعتبر Frías جديدًا إلى حد ما في Herald ، لذا فهو غير متأكد مما كان عليه الحال قبل أن تكون Chartbeat و INCs جزءًا من الحياة هنا. وقال إن هناك خوفًا من أن غرفة الأخبار لم تعد قادرة على التعامل مع نوع الصحافة التي أنتجتها هيرالد قبل 15 أو 20 عامًا.
قال فرياس: 'هذا ليس صحيحًا'. 'كل ما عليك هو أن تختار وتختار أماكنك.'
لا يمكن لسان مارتن التحدث نيابة عن غرفة الأخبار بأكملها ، ولكن في كوبا INC ، الأمور تسير على ما يرام.
قالت: 'لقد أنشأنا صداقة حميمة على الطراز العائلي ونستمتع تمامًا بالتحدي المتمثل في السعي وراء جمهور متزايد ومتنوع'. 'هناك ارتياح كبير لمعرفتنا أننا نجتذب الزائرين المحليين والدوليين إلى مواقعنا في كوبا ، بما في ذلك أولئك الذين يعيشون على الجزيرة.'
إنهم يرون المزيد من إعادة التغريد ، وإبداءات الإعجاب ، والتعليقات ، والإشارات والتجميعات لعملهم ، وهذا أمر مُرضٍ. لكن هذا لا يعني أنه سهل.
وقالت: 'بالنسبة لنا ، المستقبل يشبه تسلق جبل نعلم أنه سيوفر منظرًا خلابًا'. 'نحن فقط نواصل العمل الجاد للوصول إلى القمة.'
اتباع العلامات
أكبر التحديات التي تواجه هيرالد الآن لا تتعلق حقًا بما يحدث لجمهورها. بدلاً من ذلك ، قال هيرش ، إنهم يدورون حول الوقت والثقافة والتركيز.
قال: 'أعتقد أن هذا تحول صعب ، وهو أمر غير مريح ، ولذا فإن جزءًا من التغيير الذي يتعين على الناس إجراؤه هو العمل بشكل مختلف ، وهذا أمر صعب حقًا ... نحن نأخذ الأشخاص الذين لديهم الكثير من العضلات الذاكرة والعمل بطريقة معينة والقول ، دعونا نفعل هذا بشكل مختلف. '
وبسبب ذلك ، فإن جميع التغييرات التي تسعى هيرالد إلى تحقيقها هي ، في الوقت الحالي وربما للأبد ، عملاً قيد التنفيذ. وهذا صعب على الأشخاص الذين اعتادوا على انتظار النشر والطباعة ومشاركة الأشياء الكبيرة حتى تصل إلى الكمال.
قال هيرش: 'أتمنى أن يكون ذلك في حمضنا النووي ، لكن يجب أن تكون مهارة مكتسبة بالنسبة لنا'.
عندما تم نقل هيرالد لأول مرة إلى دورال من وسط مدينة ميامي في عام 2013 ، كان داخل منزلها الجديد عبارة عن جدران رمادية باردة وممرات وممرات لا حصر لها. إلى جانب الألوان الزاهية والاقتباسات المحصنة (التي هي ، نعم ، مجرد طلاء وكلمات) قامت غرفة الأخبار بتركيب لافتات الشوارع. يتدلىون من زوايا كثيرة.
بالميتو. معجزة مايل. شارع الثامن.
الآن ، الجميع يعرف طريقهم. لكن في وقت مبكر ، ذكّرتهم تلك العلامات بالمكان الذي كانوا فيه وساعدتهم على معرفة إلى أين هم ذاهبون. الأمر لا يشبه تحديد مسار إلى المستقبل الرقمي. لكن الأمر لا يختلف كثيرًا أيضًا.
قم بجولة في Snapchat في Miami Herald: