القائد غير المحبوب

'إذا كان بإمكانك إبقاء رأسك على عاتقك عندما يفقد الآخرون عقولهم ...'

مقتطفات من 'إذا' لروديارد كيبلينج .

أطلق عليها اسم نعمة تحت الضغط ، والثبات ، والهدوء - بالنسبة للقادة ، هناك الكثير مما يمكن قوله عن عدم القدرة على التراجع.

ربما أدت أحداث الحادي عشر من سبتمبر إلى زيادة حساسيتنا تجاه أهمية اتخاذ قرارات سريعة وعصبية في أوقات الأزمات. نسمع هذا الموضوع الذي يمر عبر القصص البطولية في ذلك اليوم المظلم.

الرؤوس الرائعة مهمة في غرف الأخبار أيضًا.

في كندا مؤخرًا لإلقاء كلمة في مؤتمر مديري الأخبار في الإذاعة والتلفزيون حول دروس 11 سبتمبر للصحفيين ، طلبت من الجمهور مشاركة أفضل ممارساتهم في تغطية القصة. لاحظ أحد المديرين التنفيذيين للأخبار في الغرفة أنه اندهش من أهمية القيادة الهادئة والتواصل أثناء حشدهم للتغطية. قال 'يأخذ الموظفون إشاراته منا'. إذا خسر القادة وعانوا ، فما هي الرسالة التي يرسلها ذلك للموظفين؟

صدقني ، يتلقى الموظفون هذه الرسائل.

بعد ذلك المؤتمر الكندي بوقت قصير ، قضيت أسبوعًا مع 17 مديرًا لغرفة التحرير في ندوة بوينتر للقيادة. تضمن جزء أساسي من أسبوعهم في سانت بيت قراءة التعليقات من زملائهم في غرفة الأخبار حول نقاط القوة والضعف والتحديات القيادية لديهم.

تم تكريم ما لا يقل عن خمسة من المشاركين من قبل المرؤوسين لقدرتهم على البقاء هادئًا في الأوقات العصيبة. ضع في اعتبارك أن الكتاب لم يتم حثهم على 'الهدوء' في الاستبيان. لقد طرحوه بأنفسهم.

فيما يلي اقتباسات من طاقم غرفة الأخبار عن مديريهم:

• 'لديها ... سلوك هادئ للغاية ، حتى في المواقف المتوترة ، فهي تحافظ على صوت ثابت وحضور هادئ.'

• نادرا ما يصاب بالهلع ، حتى تحت الضغط الأشد ؛ نقطة قوة محددة للقيادة '.

• 'لديه قدرة نادرة على جعل الموقف المتوتر مسترخيًا لأنه يجد طريقة للتخلص من الصراع ، بل إنه كثيرًا ما يتمكن من ضخ روح الدعابة والطاقة وتحويل حادثة سيئة إلى فرصة للتغيير الإيجابي للجميع. إنه غير محبط إلى حد ما '.

• 'لديها قدرة مذهلة على التزام الهدوء في جميع الأوقات. أشعر أن أقوى مهاراتها (لديها) هي القدرة على الحفاظ على هدوئها وتركيزها عندما تسوء الأمور في غرفة الأخبار هذه '.

• 'يحافظ على هدوئه ، يفكر على قدميه ويساعد على حشد (وفي بعض الحالات تهدئة) الآخرين من حوله. لأنه نادرًا ما يهتز ، يمكنه التحدث جيدًا مع معظم الأشخاص الذين يتعامل معهم. إنه ليس 'صراخًا' لكنه يتحدث بسلطة وبالتالي يستمع الناس '.

كان مديرو الهدوء تحت النار مختلفين في نواح كثيرة. جاءوا من غرف أخبار متنوعة: الصحف والتلفزيون والخدمات السلكية. كان بعضهم انطوائياً ، وبعضهم منفتحون. بعض الرجال وبعض النساء. كان بعضها مضحكًا ومضحكًا ، والبعض الآخر كان أكثر جدية ووضوحًا. لم يكن أي منهم كاملًا ؛ كان لدى كل منهم تحديات إدارية أخرى للعمل عليها.
.
لكنني سألتهم لماذا اختار هذا العدد الكبير من موظفي غرفة الأخبار 'الهدوء في ظل الأزمة' كمدح للقادة؟

تحدثنا عن الضغط المتزايد لتغطية القصص الكبيرة بموارد أكثر إحكامًا ، ومستويات التوتر في غرف الأخبار ، والمديرين السابقين الذين علموا من خلال الأمثلة السيئة.

شارك أحد المشاركين الإحباط الذي يعاني منه الصحفيون عندما تنفجر القصة الكبيرة ويتحكم بعض الرؤساء في العمل ، مضطربين وغير مركزين. يطلق المهرجون في غرفة الأخبار الخاصة بها على هذا اسم 'رقصة رؤوس المفاصل' - والتي تتمثل في قدر كبير من الاصطدام ببعضهم البعض والعديد من التغييرات في الاتجاه. تعاملت مع مثل هذه الرقصات في الماضي ، وكانت مصممة على الهدوء والثقة في الأزمات عندما جاء دورها في القيادة.

ومن المثير للاهتمام ، أن جميع المديرين الصامدين لديهم شيء مشترك آخر: لقد منحهم زملاؤهم درجات عالية للمهارات الصحفية وفهم أنظمة غرفة الأخبار وأدوارها. ساعدتهم هذه المعرفة على إجراء مكالمات سريعة وصحيحة. الهدوء لا يكفي. عليك أن تكون ذكيًا ومستعدًا أيضًا.

من الواضح أن الحفاظ على الهدوء في الأزمات هو اختصاص إداري يجب تنميته. لا ترقص أبدًا مثل رأس المفصل. لكن راقب وتيرة ووتيرة المنظمة ، ولا تدع الهدوء يتحول إلى تهاون.

عندما قمت بتعيين مديرين متوسطين ، غالبًا ما أخبرتهم: مهمتنا هي أن نكون هادئين عندما يكون الجميع متوترين - وأن نشعر بالتوتر عندما يصبحون جميعًا هادئين للغاية.

وبالمناسبة، كيبلينج - الحائز على جائزة نوبل الذي كتب ' إذا - كان شاعرًا وروائيًا كتب عن الحرب والمغامرة والإمبريالية. لكن قبل كل ذلك ، عمل كمراسل ومحرر في إحدى الصحف. يجب أن يكون هذا هو المكان الذي اكتشف فيه 'إبقاء رأسك عنك عندما يفقد الآخرون رؤوسهم ...'