وصفة Heidi.news لتنمية أعضائها والتوسع في مناطق جديدة أثناء الوباء

ساعدت المرونة والتركيز على احتياجات القراء هذه الشركة الناشئة السويسرية الفرنكوفونية على بناء المصداقية والعثور على عملاء جدد يدفعون

(بإذن من: نيلز أكرمان)

دراسة الحالة هذه جزء من تقارير المرونة ، سلسلة من مركز الصحافة الأوروبية حول كيفية تعديل المؤسسات الإخبارية في جميع أنحاء أوروبا لعملياتها اليومية واستراتيجياتها التجارية نتيجة لأزمة COVID-19.

شيء صغير: ضاعفت Heidi.news عدد أعضائها وحصلت على 10 أضعاف عدد زوار موقعها في المراحل الأولى من COVID-19 في سويسرا

يبلغ عدد سكانها 1.5 مليون نسمة ، الجزء الناطق بالفرنسية من جنيف - حيث يوجد مقر شركة الأخبار السويسرية الناشئة Heidi.news - يضم 100000 شخص في قطاع الصحة و 100000 آخرين في العلوم. تعني هذه الديموغرافية أنه عندما تأسست في مايو 2019 ، اختارت Heidi.news التخصص في إعداد التقارير الصحية والعلمية. دون معرفة ذلك ، كان هذا يضمن أنها مجهزة جيدًا لتغطية جائحة COVID-19.

وصف مؤسس Heidi.news سيرج ميشيل الوباء بأنه 'اختبار تصادم' للفريق وتقاريره. لكن أعداد الزوار القوية والارتفاع الكبير في عدد الأعضاء المسجلين لدعم الموقع تظهر علامات إيجابية.

هنا ، تشرح تارا كيلي من المركز الأوروبي للصحافة المزيد حول أخبار Heidi.news وما الذي فعلته للإبلاغ عن أزمة فيروس كورونا.

هايدي هو منفذ إخباري إعلامي عبر الإنترنت تم إطلاقه في جنيف في مايو 2019. يقدم صحافة بناءة تركز على العلوم والصحة ، بالإضافة إلى القصص الرئيسية في سويسرا ومن جميع أنحاء العالم. بينما يتم نشر معظم محتوياتها باللغة الفرنسية - بشكل أساسي لخدمة 1.5 مليون فرنكوفوني سويسري - فإنها تنشر أيضًا محتوى معينًا باللغة الإنجليزية لتلبية احتياجات مجتمعات العلوم والصحة المهنية الموجودة في جنيف.

يتكون الفريق حاليًا من 19 شخصًا. توظف 12 صحفياً وثلاثة متدربين وأربعة أشخاص يعملون في مجال تكنولوجيا المعلومات والتسويق والإدارة. تعتمد Heidi.news أيضًا على شبكة من 15 مراسلًا وصحفيًا مستقلاً.

ينقسم محتواه إلى ثلاثة تنسيقات عادية:

1. رسالتان إخباريتان يوميتان - النقطة اليومية (النقطة اليومية أو عند بزوغ الفجر) هي نشرة إخبارية يومية مجانية تُرسل من الاثنين إلى السبت في الساعة 6 صباحًا.تقدم ملخصًا للأخبار ويرسلها أحد مراسليها من مدينة مختلفة في العالم. اخرج من الأزمة (الخروج من الأزمة) يرسل كل يوم.
2. Les flux (التدفق) - تغطية خمسة إلى 15 قطعة من المحتوى يوميًا علم و الصحة والابتكار والمناخ. يشمل Les flux أيضًا حلول جنيف قسم اللغة الإنجليزية وهو مشروع صحافة الحلول. يركز على الأمم المتحدة والمجتمع الإنساني ويتم نشره باللغة الإنجليزية. يتم نشر Les flux في أيام الأسبوع.
3. الاستكشافات - الغوص العميق في موضوع معين منشور في ست إلى 12 حلقة. تسمح هذه المقالات التي تمت قراءتها منذ فترة طويلة للأشخاص باكتشاف موضوع ما ببطء ونشرها في عطلات نهاية الأسبوع. تشمل الموضوعات الإدمان الرقمي و ال السويسريون الذين ينتظرون نهاية العالم . تم تحويل بعضها إلى طبعة ربع سنوية تسمى La revue des explorations (مراجعة الاستكشافات). هذه تسمح للقراء باكتشاف موضوع ببطء وبيعه عبر الإنترنت وفي المكتبات.

هايدي نيوز لديها برنامج عضوية مع خيار الدفع شهريًا أو سنويًا. له مستويين مختلفين: العضوية الرقمية فقط (180 فرنك سويسري في السنة) أو العضوية الرقمية الإضافية (280 فرنك سويسري في السنة) حيث يمكنهم الوصول إلى جميع المقالات والكتاب ربع السنوي. حوالي 90٪ من الأعضاء سنويون ويمكن للأشخاص الإلغاء في أي وقت. قررت Heidi.news عن قصد تسهيل الإلغاء.

في وقت كتابة هذا التقرير ، كان لدى Heidi.news 5000 عضو يدفع. ومع ذلك ، فإن هدفها هو الوصول إلى 15000 بحلول عام 2023 من أجل تحقيق التعادل. يحضر الأعضاء أيضًا الأحداث ويجيبون على استبيانات القراء لمساعدة فريق Heidi.news على فهم أفضل السبل لخدمتهم.

بناءً على هذه الاستطلاعات ، يعرف الفريق أن الأعضاء في الغالب هم أشخاص متعلمون تتراوح أعمارهم بين 35 و 60 عامًا. وهناك عدد كبير من الطلاب أيضًا ، حيث يقدمون عضوية مجانية حتى سن 26. ومن الناحية الجغرافية ، يتواجد معظم أعضائها في سويسرا (70٪) ، يليهم فرنسا (20٪) والباقي في الولايات المتحدة وآسيا. القراء العاديون أكثر انقسامًا: 45٪ في فرنسا ، 35٪ في سويسرا ، 10٪ في الولايات المتحدة والباقي مقسم بين بلجيكا والجزائر وكندا وألمانيا والمملكة المتحدة.

مؤسسا Heidl.news سيرج ميشيل (جالسًا) وتيبير أدلر
(بإذن من: نيلز أكرمان)

تأسست Heidi.news من قبل شخصين ، سيرج ميشيل وتيبير أدلر. شغل سيرج سابقًا منصب نائب رئيس تحرير Le Temps ونائب مدير Le Monde. ثم شغل منصب رئيس تحرير Le Monde Afrique ، النسخة الأفريقية من موقع lemonde.fr. تيبر أدلر محام ورجل أعمال ومدير شركة. كان الرئيس التنفيذي لمجموعة Edipresse ومديرًا لمركز الأبحاث السويسري الناطق بالفرنسية Avenir Suisse.

لاحظوا معًا أن وسائل الإعلام المحلية في الجزء الناطق بالفرنسية من سويسرا لم تكن قادرة على تلبية احتياجات المجتمع المحلي المؤهل تأهيلا عاليا وكذلك المجتمع الدولي ، مع متخصصين من الأمم المتحدة ومنظمة الصحة العالمية و CERN ، وكذلك المالية والأوساط الأكاديمية. قادهم ذلك إلى إنشاء Heidi.news في ربيع 2019.

أثناء الإغلاق ، ضاعف الفريق إنتاجه من المقالات إلى ما يقرب من 250 مقالًا شهريًا. إلى جانب المزيد من القصص النموذجية ، بدأ الفريق في التحقق من صحة نظريات المؤامرة المتعلقة بـ COVID-19 وزاد عدد المقالات التي تعتمد على البيانات. لقد طورت تنسيقًا جديدًا للمقالة ، وهو نوع 'كل ما تريد معرفته عن ...' من نوع المقالة للمواضيع التي كانت جديدة على الجمهور وتحتاج إلى مزيد من الشرح. بعض المقالات التي اعتبرت للمصلحة العامة أصبحت متاحة مجانًا لغير الأعضاء.

لا تسمح Heidi.news بتعليقات القراء ، لكن لها امتداد قسم الأسئلة مما يسمح للقراء بطرح الأسئلة على غرفة الأخبار. في ذروة الوباء ، تلقى عشرات الأسئلة. أصبحت هذه نقطة البداية للمقالات المكتوبة. تراوحت بين أسئلة عامة وأسئلة علمية أكثر دقة ، مثل ' هل البعوضة لديها القدرة على تدمير فيروس كورونا؟ ' أو ' هل يمكن لصاحب العمل منع الموظف من السفر إلى البلدان المعرضة للخطر؟ 'استمر طرح بعض الأسئلة غير المتعلقة بـ COVID خلال هذه الفترة ، بما في ذلك' هل يجب أن تحتفظ بالبيض في الثلاجة؟ خصص الفريق الكثير من الوقت لهذا وأجاب على أربعة إلى خمسة أسئلة يوميًا. حتى الآن ، يواصل الفريق تلقي أسئلة من جمهوره ونشر المقالات التي تجيب عليها.

قبل الوباء ، كانت إحدى نشراتها الإخبارية ، Le Point Sciences ، تُرسل يوميًا من حرم جامعي سويسري مختلف ؛ غطت أخبار الجامعة بالإضافة إلى أحدث العلوم والبحوث والابتكار. ومع ذلك ، عندما وصل COVID-19 إلى سويسرا ، قرر الفريق تغيير الرسالة الإخبارية بين عشية وضحاها وتسميتها ' تحديث بشأن فيروس كورونا . ' تم إطلاقه في 17 مارس وكان يتم إرساله من مستشفى سويسري مختلف كل يوم.

في يونيو ، عندما بدأت حالات COVID-19 في الانخفاض ، غيرت هذه الرسالة الإخبارية مرة أخرى إلى ' اخرج من الأزمة 'وهو ما يعني' الخروج من الأزمة '. تُرسل النشرة الإخبارية 'Sortir de la crise' كل يوم من أيام الأسبوع في الساعة 6 مساءً ، وتتناول قضايا إنهاء الأزمة الصحية وفقًا لموضوع مختلف: الاقتصاد والعلم والصحة والتعليم والثقافة.

منذ الوباء ، نمت هذه النشرة الإخبارية من 3000 إلى 10000 مشترك ، بمتوسط ​​معدل فتح يبلغ 50٪.

قسم الاستكشافات في Heidi.news بذل جهدًا خاصًا لتغطية COVID-19 خلال هذه الفترة ولكن تأكد من تغطية المشكلات الأخرى أيضًا. بشكل عام ، تم نشر 26 استكشافًا مختلفًا منذ أبريل 2019 ، ستة منها تغطي موضوعات متعمقة متعلقة بالوباء.

نظرت تغطيتها لفيروس كورونا سوق أقنعة الوجه في جنيف واتبعت طريق زلفة الحراك ، المرأة التي تريد فتح مصنع أقنعة في جنيف وخفض أسعار السوق.

قصة أخرى تفحص ميلان في زمن فيروس كورونا خلال 40 حلقة. جعلت العديد من حلقات ميلان من أفضل 10 قصص أسبوعية قراءة على Heidi.news.

قراءة طويلة أخرى لا تنسى هي من صحفي قضى 72 ساعة على الخطوط الأمامية لفيروس كورونا داخل مستشفى جامعي في لوزان. اشترك العديد من الأطباء بعد نشر هذه القصة وتلقت Heidi.news 10 شهادات من أسر المرضى حول علاج الفيروس في المستشفيات.

أدى هذا المزيج من التقارير المتعمقة والتكليف الذي يقوده الجمهور إلى زيادة كبيرة في حركة المرور منذ بداية العام. حتى الآن في عام 2020 ، استقبل موقع Heidi.news ما معدله 920 ألف زائر فريد شهريًا. لقد شهدت ذروة في عدد الزوار الفريدين في مارس وأبريل 2020 - - ثلاثة أضعاف هذا الرقم. في المتوسط ​​، كان عدد الزوار شهريًا في عام 2020 يبلغ 10 أضعاف عدد الزوار في عام 2019 ، عندما تم إطلاقه لأول مرة.

منذ الوباء ، ضاعفت Heidi.news مشتركيها بأكثر من الضعف من 2500 في فبراير إلى ما يقرب من 6000 بحلول سبتمبر. الإحالة الرئيسية للاشتراكات هي الرسائل الإخبارية التي تتبعها Google ثم Facebook. في الوقت الحالي ، تستعد لحملة LinkedIn لجذب المزيد من المشتركين. لأول مرة على الإطلاق ، استخدمت Heidi.news الإعلانات في شوارع جنيف والمدن السويسرية الأخرى الناطقة بالفرنسية للترويج لعلامتها التجارية. من السابق لأوانه تحديد مدى نجاح ذلك.

كل أسبوع ، تنشر Heidi.news قطعة أو اثنتين يعتقد محرروها أنها تستحق الاستخدام كمقالات مجانية لجذب جمهور أكبر. تحتوي هذه المقالات المجانية على رسالة توضح أنه تم إتاحتها للجميع من أجل المصلحة العامة. غالبًا ما تجذب هذه القصص المشتركين.

ساعد الوباء في تشكيل استراتيجية Heidi.news من خلال مساعدتها في معرفة الموضوعات الإعلامية الجديدة التي يجب أن تغطيها. بالإضافة إلى الصحة والعلوم والتعليم ، سيقدمون موضوعين جديدين - الأعمال والثقافة - لأنهما المجالان الآخران المتأثران بشكل كبير بـ COVID-19. سيتم تعيين صحفيين جدد لتغطية هذه الضربات.

أظهر الفريق قدرته على العمل بكفاءة من المنزل باستخدام Slack وأدوات مؤتمرات الفيديو. هذا يعني أنه لن يُتوقع من الموظفين القدوم إلى المكتب كما في كثير من الأحيان في المستقبل. على سبيل المثال ، سيأتي موظفوها الأربعة في باريس إلى غرفة الأخبار في جنيف على أساس شهري ، وليس أسبوعيا كما كان الحال قبل الوباء. من المتوقع أن يؤدي ذلك إلى تحسين رفاهية الفريق دون التأثير على إنتاجيته.

تخطط الشركة للوصول إلى هدفها المتمثل في دفع 15000 عضو بحلول عام 2023. في هذه المرحلة ، سيأتي 70٪ من إيراداتها من الأعضاء. وهي تخطط للنمو من خلال التوسع في مجالات محتوى جديدة مثل الأعمال والثقافة ، بالإضافة إلى الضربات الحالية في الصحة والعلوم والتعليم. في الوقت الحالي ، يجب أن تغطي الفجوات في ميزانيتها السنوية من خلال إيجاد مستثمرين ومانحين.

سيرج ميشيل ، أحد مؤسسي شركة Heidl.news (الصورة بإذن من نيكولا ليبر)

'لقد تعلمنا أن نظل مرنين للغاية ، وأن نواصل التركيز على تقديم القيمة المضافة للقراء. اكتشفنا مدى أهمية تلبية احتياجات جمهورنا. من الضروري أيضًا السماح للموظفين بالراحة بعد جهودهم المذهلة أثناء الأزمة '.

- سيرج ميشيل ، مدير التحرير ، هايدي نيوز

تم إنتاج دراسة الحالة هذه بدعم من مؤسسة إيفينز . تم نشره في الأصل من قبل مركز الصحافة الأوروبية على متوسط ويتم نشره هنا تحت المشاع الإبداعي Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 رخصة . معهد بوينتر هو أيضًا الراعي المالي لـ كتيب التحقق .