كيف نشرت ESPN عنوان جيريمي لين 'Chink in the Armor' وماذا حدث منذ ذلك الحين

كان صعود جيريمي لين ، نجم نيويورك نيكس الأمريكي الآسيوي ، أحد القصص الرياضية الممتعة لعام 2012. لكنها تأتي مع تيار خفي غير مرحب به: إشارات عرقية من قبل المعجبين وكتاب الأعمدة والشخصيات التلفزيونية التي تراوحت بين الأبرياء ولكن المستحقين للهجوم العلني.

في الأسبوع الماضي ، انتقلت ESPN من هامش هذا العرض إلى مركز الصدارة ، الإصدار ثلاثة اعتذارات خلال 24 ساعة بسبب 'التعليقات المسيئة وغير الملائمة' التي أدت إلى فصل أحد الموظفين وتعليق آخر لمدة 30 يومًا.

الحادث الأول الذي حظي باهتمام واسع النطاق عنوان على موقع ESPN للجوال في وقت مبكر من صباح يوم السبت . بينما تعاملت ESPN مع تداعيات هذا الخطأ ، تم لفت انتباهها إلى حادثة أخرى ، على ESPNEWS ليلة الأربعاء ، ثم إلى الثالثة على راديو ESPN ليلة الجمعة. تضمنت الثلاثة عبارة 'chink in the armor' ، والتي ليس لها دلالات عرقية في حد ذاتها ولكنها كانت اختيارًا مؤسفًا - على أقل تقدير - عند استخدامها في مناقشة أداء لين في الملعب.

بعد النظر في الحوادث ، يرى مشروع Poynter Review Project أحدها على أنه خطأ في الحكم من قبل محرر يعمل بدون شبكة والآخران على أنهما زلات لسان موقوتة بشكل رهيب. من بين العقوبات المفروضة علينا ضربات شديدة القسوة. ونلاحظ أن العبارة التي تسببت في وقوع ESPN في الكثير من المتاعب هي عبارة عن براء وكسول. سواء أكان من الممكن إساءة تفسيرها أم لا ، فإن الكليشيهات هي علامات على وجود كاتب أو متحدث على مثبت السرعة - مما يزيد من فرصة وقوع حادث.

كيف حدث خطأ المحمول

دعونا نلقي نظرة على العنوان أولاً. وفقًا لـ ESPN ، ظهر على موقع الهاتف المحمول حوالي الساعة 2:30 صباحًا يوم السبت وتم إزالته بعد حوالي 35 دقيقة. العنوان المرتبط بقصة كتبها إيان بيغلي ESPNNewYork.com حول ما إذا كانت خسارة نيكس أمام نيو أورلينز هورنتس قد كشفت نقاط الضعف في لعبة لين.

قال أنتوني مورميل ، نائب رئيس محتوى الهاتف المحمول في ESPN ، إن فريق التحرير لمواقع الهاتف المحمول ومقره بريستول يتكون من ثمانية أشخاص يعملون عادة شخصين في كل وردية. بعد الساعة الثانية صباحًا ، غالبًا ما يلاحق أحد المحررين 'النهاية الخلفية' ، ويحدّث محتوى الرياضات التي ليست في الموسم ويهتم بالأمور التحريرية الأخرى. يتعامل المحرر الآخر بشكل عام مع 'الواجهة الأمامية' للموقع ، حيث يقوم بتحميل 'دورات التجربة' بالعناوين الرئيسية والملخصات وروابط المقالات. (نظرًا لأن الهواتف المحمولة توفر مساحة أقل على الشاشة من أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، فغالبًا ما يكتب محررو الأجهزة المحمولة عناوين مختلفة.)

قال مورميل إنه في ليلة السبت ، أحب محرر الواجهة الأمامية - أنتوني فيديريكو البالغ من العمر 28 عامًا ، والذي كان لديه ست سنوات من الخبرة في فريق الهاتف المحمول - عمود بيغلي وقرر تسليط الضوء عليه لموقع الهاتف المحمول ، مستشعراً أن المحادثة تحولت من خسارة نيكس إلى ثغرات محتملة في لعبة لين. كما أشار مورميل ، فإن فيديريكو 'خلق المزيد من العمل لنفسه' من خلال القيام بذلك ، ومن خلال اتخاذ قراره بعرض قصة لين على الصفحة الرئيسية للجوال ، 'من الناحية النظرية ، فعل الشيء الصحيح بنسبة 100 في المائة تمامًا'.

لسوء الحظ ، كشف اختياره للعناوين الرئيسية عن كل ذلك. قال مورميل ، 'أنتوني لم يكن لديه مفهوم ، ولا وعي يمكن أن يفسر على أنه عنوان رئيسي قابل للانفجار.'

قال روب كينج ، نائب الرئيس الأول للتحرير والمطبوعات والرقمية ، إنه ، كما هو الحال الآن ، تختلف جوانب الويب والجوّال لمنزل ESPN من الناحية التكنولوجية وتعمل بشكل عام بشكل متوازٍ ، وليس معًا. على جانب الويب ، قال كينج ، تمر حزم المحتوى الرئيسي والعناوين الرئيسية من خلال مكتب النسخ قبل نشرها على الهواء مباشرة ، ومحرر النسخ موجود دائمًا عندما يعمل محرر الصفحة الرئيسية. لكن فريق الجوّال ليس لديه 'هذا المستوى من الإشراف ... كان لديك شخص واحد يقوم بحركة يمكن أن يراها الكثير من الأشخاص'.

يقول مورميل إن المحررين المتنقلين عمومًا يقومون بالتحقق مرة أخرى من عمل بعضهم البعض ، مما يوفر على الأقل شبكة أمان غير رسمية. لكن المحرر الآخر في تحول Federico كان مشغولًا بدعم تطبيق Bracket Bound من ESPN ، والذي يستخدم كثيرًا في الفترة التي سبقت March Madness. دفع فيديريكو العنوان الرئيسي بنفسه - وعندما تم تنبيه مورميل بعد الساعة الثالثة صباحًا بقليل ، كان موقع تويتر 'ينفجر بأشخاص يضعون لقطات الشاشة والإدانات'.

في صباح اليوم التالي ، أصدرت ESPN بيان معد قائلين إننا 'نجري مراجعة كاملة لإجراءات التحرير الخاصة بنا عبر الأنظمة الأساسية ونحدد الإجراء التأديبي المناسب لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى. نحن نأسف ونعتذر عن هذا الخطأ '. ربط ذلك البيان عبر تويتر ، كتب الملك أنه 'لا يوجد دفاع عن ما لا يمكن الدفاع عنه. كل ما يمكننا تقديمه هو اعتذاراتنا ، صادقة وإن كانت غير كافية بشكل لا يُحصى '.

مراجع متعددة على مدى عدة أيام

بحلول ذلك الوقت ، كانت ESPN تتعامل مع استخدام مؤسف آخر لهذه العبارة: استخدمها مذيع ESPNEWS ماكس بريتوس ليلة الأربعاء أثناء إجراء مقابلة مع المحلل في نيكس والت فرايزر. جلبت اعتذار آخر ، واحد أيضا على الهواء يوم السبت. ظهر الاستخدام الثالث لهذه العبارة فيما يتعلق بـ Lin بعد ذلك: في ليلة الجمعة ، قالها نيكس مذيع مسرحي على حدة ، سبيرو ديديس ، على راديو ESPN New York.

يوم الأحد ، تم طرد فيديريكو وتعليق بريتوس لمدة 30 يومًا. (يعمل ديديس في شبكة MSG ، التي تنتج البث الإذاعي لنيكس.) قال جون ويلدهاك ، نائب الرئيس التنفيذي للإنتاج في ESPN ، إنه تم التوصل إلى القرارين بعد 'عدد من المحادثات' وأنه على الرغم من أن 'الموضوع كان نفس الشيء ، نظرنا إلى كل حادث بمفرده '.

وقال مورميل إن فيديريكو 'كان محطما ، لكنه فهم' قرار الشركة. على تويتر ، اعتذر بريتوس ، وقال إن تعليقه 'لم ينته من أي إشارة عرقية' ، وأقر بأن العبارة لم تكن مناسبة في هذا السياق وتعهد 'ببذل كل جهد لتجنب حدوث شيء مماثل مرة أخرى'. وردا على سؤال حول ديديس ، قال متحدث باسم MSG يوم الإثنين 'إننا نقوم بالتقييم ولن يكون لدينا أي تعليق إضافي في الوقت الحالي'.

لماذا اطلاق واحد وتعليق واحد؟

أحد العوامل المحتملة في شدة العقوبات: في وقت سابق من الأسبوع ، كانت الحساسية العرقية فيما يتعلق بقصة لين موضوعًا في اجتماع مجلس التحرير الشهري للشركة ، وأصدرت ESPN مذكرة إلى جميع مجموعات المحتوى الخاصة بها تحث الموظفين على إدراك كيفية تعامل لين. تمت مناقشته - التوجيه الذي تمت إعادة النظر فيه في اجتماع فريق العمل يوم الجمعة.

أدرك أي شخص تابع تغطية لين لوسائل الإعلام الأخرى الحاجة إلى توخي الحذر: فقد عرضت MSG رسمًا من صنع المعجبين لـ Lin ينشأ من ملف تعريف الارتباط بالثروة ؛ احتفلت صحيفة نيويورك بوست بصدارة لين مع عنوان الصفحة الخلفية ' أماسيان! '؛ وفوكس سبورتس اعتذر جيسون ويتلوك عن تغريدة مغلوطة عنصريًا حول لين. بعد وقت قصير من مناقشة الحاجة إلى تجنب مثل هذه الأخطاء ، كان لدى ESPN موجة خاصة بها للتعامل معها.

أشاد مورميل بفيديريكو ووصفه بأنه 'طفل جيد وجيد' ووصف الخطأ بأنه ' هفوة مؤقتة للحكم انتهى بها الأمر إلى أن تكون خطأ فادحًا . ' تم إنقاذ العديد من الصحفيين بعيون الآخرين الحادة وبعض الحظ ؛ للأسف ، لم يكن فيديريكو إلى جانبه. ولكن ، حتى في حالة سرعة الجوّال ، فإن كاتب العناوين لديه الوقت للتداول ، وتعلم كيفية التراجع وتقييم عمل الفرد هو مهارة بالغة الأهمية. (لقد تواصلنا مع Federico ، الذي لم يرغب في التعليق في هذا الوقت.)

مع ذلك ، فإن تعليق بريتوس لمدة 30 يومًا - الذي كان يعمل مع ESPN لمدة عامين - يبدو قاسيًا للغاية. بالنظر إلى مقطع تعليقات بريتوس ، لا نرى أي علامة على أنه كان يحاول أن يكون متكبرًا أو ذكيًا ، ويجب على المراسل على الهواء التفكير والاستماع والتحدث في الوقت الفعلي ، دون أي فرصة لمراجعة كلماته. تشكل التقلبات وزلات اللسان خطرًا على التجارة ، والاختيار المؤسف للكلمات في الوقت الخطأ يمكن أن يكون مدمرًا. إعادة النظر في جملة بريتوس لن تقوض استجابة ESPN السريعة والصريحة لهذه الحوادث ولن تضر بجهودها للتأكد من عدم حدوث مثل هذا الشيء مرة أخرى.

ماذا بعد

إحدى الخطوات التي نقترحها هي أن تطلب ESPN من كتابها والموهوبين على الهواء إيجاد لغة أكثر ثراءً وتحولات أحدث للعبارات. سنكون سعداء ألا نقرأ أو نسمع 'chink in the armor' مرة أخرى على ESPN. لا علاقة لذلك بالصواب السياسي أو باحتمال إساءة تفسير عبارة بريئة. بدلاً من ذلك ، فإن القوة الوصفية لتلك العبارة قد تلاشت بعيدًا عن طريق الإفراط في الاستخدام منذ عقود ، وهي الآن مجرد ضوضاء مبتذلة - وعلامة على شخص ما في مثبت السرعة. (ستيفن أ. سميث وتخطي بايليس ناقش هذه القضية الحساسية العرقية وأخطاء ESPN في 'اللقطة الأولى' صباح الاثنين.)

قد تكون المساعدة التكنولوجية في الطريق أيضًا. قال كينج إن ESPN 'في منتصف عملية بناء عملية أفضل' تسمح للمحررين بالنشر على جميع الأنظمة الأساسية ، الأمر الذي من شأنه أن ينسق جهود فريق الجوّال بشكل أفضل مع جهود نظرائه على الويب ويمنح موظفيها شبكة أمان أكثر.

الإصلاحات التكنولوجية ليست كل شيء بالطبع: في بيانها المعد ، وعدت ESPN بإجراءات أخرى ، بما في ذلك الفحص الذاتي والاستجابة للنقد البناء.

قال Wildhack: 'إنها لحظة تدريس ولحظة تعلم للمؤسسة بأكملها'. 'وهذا ما سنستخدمه.'

تم نشر هذا المنشور في وقت واحد على ESPN.com كجزء من مشروع مراجعة بوينتر.