اكتشف التوافق بواسطة علامة زودياك
حصل موقع Philly.com على 555 تعليقًا على مقال حول التغييرات في التعليقات
آخر
كان كل شيء هادئًا في قسم التعليقات لبضع ساعات يوم الاثنين بعد قطعة حول تغييرات على عملية التعليقات في Philly.com صعد في الموقع. وهذا جعل إيريكا بالان متوترة بعض الشيء. لكن الهدوء لم يدم طويلا.
بحلول بعد ظهر يوم الثلاثاء ، كان هناك 555 تعليقًا في قسم تعليقات تلك المقالة.
أجاب Palan ، مدير مشاركة الجمهور في Philly.com و Philadelphia Inquirer و Philadelphia Daily News ، عن الأسئلة عبر البريد الإلكتروني حول مقطع فيديو مدرج في المقالة مع فريق العمل يقرأ التعليقات الغاضبة والتغييرات في عملية التعليقات وسبب إبقاء الموقع على تعليقاته. أولاً ، ها هو الفيديو:
KH: ما الذي جعلكم تقررون تصوير الفيديو؟
لقد صورنا وحررنا الفيديو منذ أكثر من شهر. اقترب مني العديد من الأشخاص بشأن الفكرة وكنا نمزح حول القيام بذلك لبضعة أشهر. لقد دعوت الأشخاص الذين اقتربوا مني مباشرة بخصوص هذا الموضوع أو تطوعوا بالفعل للمساعدة في استراتيجية التعليقات.
بعد أن قمنا بتصويره ، كان الإجماع على أنه مضحك للغاية وأن القراء سيحبونه ، ولكن بدا من الغريب بعض الشيء نشره دون أي تغييرات ذات مغزى في قسم التعليقات لدينا. لدينا قدر كبير من الاهتمام - داخليًا وخارجيًا - بشأن جودة التعليقات على Philly.com ، وبينما نستعد لإعادة التصميم (اتبع العملية على beta.philly.com !) ، فنحن نعلم أن تنظيف التعليقات يجب أن يكون جزءًا منه.
لقد شعرت بالخطأ في الاعتراف بالمشكلة دون تقديم أي حلول ، لذلك احتفظنا بها حتى يكون لدينا ما نقوله. عندما أصدرناه هذا الأسبوع ، كان بالتزامن مع تغيير في تجربة المستخدم المحيطة بتعليقاتنا: وظيفة النقر للقراءة على القصص الإخبارية.
KH: إنك تبذل جهدًا للاحتفاظ بالتعليقات في وقت ألغت العديد من المواقع هذه التعليقات. لماذا هذا؟
هناك بالتأكيد أشخاص في غرف الأخبار لدينا - وفي الصناعة بشكل عام - سيكونون سعداء برؤية التعليقات تختفي. لكن فريق القيادة الرقمية لدينا ملتزم بالحفاظ على التعليقات. المعلقون هم من أكثر قرائنا تفانيًا. يعودون مرارًا وتكرارًا إلى قصصنا. كما أن الإنترنت مكان كبير وثرثار. إذا لم نمنح قرائنا الفرصة للتحدث عن الأخبار ، فسيذهبون إلى مكان آخر.
KH: كان هناك 545 تعليقًا على هذه القطعة! غير أن وضعها الطبيعي؟
ها ، لا على الإطلاق! ستولد بعض قصصنا عددًا كبيرًا من التعليقات ، ولكن 545 عدد كبير بغض النظر عن المقياس الذي نستخدمه. لقد كنت متوترة حقًا لأنني سأكون صراصير الليل لفترة ، لأنها كانت قبل ساعات قليلة من انطلاقها! (ما مدى الإحراج لكتابة مقال عن التعليقات ثم عدم تلقي أي تعليقات؟) بالنسبة لي ، فقد أظهر أن المعلقين لدينا يهتمون حقًا بكونهم جزءًا من Philly.com.
KH: لقد لاحظت أنك قمت بالإشراف عليهم. أي نصيحة للصحفيين أو منافذ الأخبار الأخرى؟
في Philly.com استلهمنا حقًا العمل الذي يقوم به إشراك مشروع الأخبار . لقد وضعوا دراسة أظهرت أن جعل الكتاب معتدلين والتعليق على قصصهم الخاصة أدى إلى تحسين مضمون التعليقات بشكل عام. بدأ عدد قليل من المراسلين لصحيفة إنكوايرر وديلي نيوز في القيام بذلك ، وبشكل متناقل ، نشعر أنه كان ناجحًا للغاية.
في هذه الحالة بالذات ، تعاملت مع الأمر من خلال القيام بأمرين: 1) شكر الناس على الاقتراحات المعقولة و 2) تصحيح المفاهيم الخاطئة حول كيفية عمل موقعنا.
من السهل حقًا أن نفترض أن كل شخص على الإنترنت يعرف كيف يعمل موقعك ، ولكن ما تعلمته هو أن الأشخاص ليس لديهم أي فكرة عن أنه يمكنهم الإبلاغ عن التعليقات السيئة (وبمجرد أن يتم الإبلاغ عن تعليق لعدد معين من المرات ، فإنه ينزل). هذا مهم حقًا لأنه يمنح المعلقين بعض التحكم! علمت أيضًا أن القراء يرغبون في أن تكون التعليقات مفتوحة على كل مقالة - أو على الأقل كان لديهم بعض الفهم لسبب حصول مقالات معينة على قسم تعليق والبعض الآخر لا.
لقد كان حقًا تعليميًا أن نسمع من قرائنا ، وأنا أشجع الصحفيين الآخرين ومنافذ الأخبار على محاولة التواصل مع المعلقين. بينما حاول شخصان تحويل المحادثة عن الموضوع ، كان لدى الكثير من الأشخاص أفكار ذكية لقسم التعليقات ومخاوف صادقة بشأن موقعنا. بالنسبة لي ، هذه تعليقات قيّمة للغاية والتي ربما لم أتمكن من الحصول عليها في أي مكان آخر.
لقطة شاشة لاثنين من التعليقات.