تعويض لعلامة البروج
المشاهير C المشاهير

اكتشف التوافق بواسطة علامة زودياك

س. سجل ثقافة وممارسات 'معسكر التدريب' الاجتماعية المتغيرة

آخر

تظهر المكاتب الرئيسية لصحيفة سان فرانسيسكو كرونيكل في سان فرانسيسكو ، الجمعة 13 مارس 2009 (AP Photo / Eric Risberg)

سان فرانسيسكو كرونيكل البالغة من العمر 148 عامًا استثمر في حاضنة خارج الموقع للصحفيين للتعرف على مجموعة متنوعة من الأدوات الرقمية وتجريبها ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. استكشف PBS Media Shift أهداف 'البرنامج التدريبي' في يناير .

الآن وقد بدأ الجهد ، تواصلت معه ماركوس جيلمر ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي في غرفة الأخبار في Chronicle و Sfgate.com. (لقد عملنا معًا في Chicago Sun-Times العام الماضي). انضم جيلمر إلى Chronicle في ديسمبر وأمضى بعض الوقت في الحاضنة لتعليم مهارات وأدوات وسائل التواصل الاجتماعي للصحفيين والمحررين. (تم تحرير هذه المقابلة وتكثيفها من أجل الوضوح).

ما نوع مجالات التحسن التي قمت بتشخيصها عند وصولك لأول مرة؟ هل كانت هناك أي مشاكل محددة فيما كان يفعله الموظفون بوسائل التواصل الاجتماعي وأردت معالجتها على الفور؟

جيلمر: لديك حاجز مختلف للتبني في غرف التحرير المختلفة. هنا في The Chronicle ، بدا التبني جيدًا إلى حد ما ، لقد كان مجرد إلهام الناس لاستخدامه ، وشرح لهم كيف يمكنهم استخدامه بطرق مختلفة. كان هناك شخص في هذا المنصب سبقني وكان يتلاعب بجميع أنواع الواجبات المختلفة ، ولكن الآن مع كل من نفسي وشخص آخر هنا للتعامل مع واجبات إدارة المجتمع والواجبات الاجتماعية في غرفة الأخبار ، أصبح من الأسهل بالنسبة لي التركيز على التدريب.

يتعلق الأمر حقًا بالمشاركة ، والوصول إلى الأشخاص الذين يمثلون أصواتًا في ورقتنا ، والتأكد من أنهم يشاركون على الشبكات الاجتماعية - وخاصة Twitter - واستخدامها ليس فقط للترويج لقصصهم ولكن للتفاعل مع القراء ، ودفع رسالة ورق.

كل شخص عملت معه حتى الآن كان منفتحًا عليه حقًا. إنها مجرد مسألة جلوسهم والقيام بما هو روتينهم والعمل معهم على إستراتيجية لزيادة استخدامهم وإطلاعهم على الطرق التي يمكنهم من خلالها القيام بذلك عندما يكونون بالفعل في إطار زمني ممتد. كل مراسل لديه مواعيد نهائية. تتعامل كل غرفة أخبار مع موارد محدودة أكثر بكثير مما كانت عليه في الماضي. إنه اكتشاف كيف يمكننا نسج هذا العنصر في يومهم.

أنت تتحدث عن عقبتين مختلفتين. أولاً ، عليك أن تجعل الناس يدركون أهمية وسائل التواصل الاجتماعي وكيف ستجعل عملهم أفضل. ومن ثم عليك أن تبين لهم كيف يكونون فعالين في ذلك. يبدو أنك تقول إن عقبة الشراء قد تم إزالتها في الغالب ، والآن أنت تركز على الكيفية الدقيقة.

جيلمر: ستكون هناك عقبة الشراء في كل غرفة أخبار. ستكون هناك دائمًا بعض المعوقات ، لكنها كانت أقل بكثير هنا مما كنت أختبره في الماضي.

جزء من الشراء هو المشاركة. لا يتعلق الأمر بالأشخاص الذين ليس لديهم حساب على Twitter بل يتعلق أكثر بجعلهم يشترون من أجل زيادة الاستخدام وإظهار الطرق التي يمكنهم من خلالها زيادة متابعينهم ، ولا يتعلق الأمر بدفع أي شيء سوى الروابط. إن عقبة التبني ذات شقين. إن مجرد امتلاك حساب Twitter هو الأول ، ثم جعلهم يستخدمونه في المرتبة الثانية. كانت العقبة الأولى بالتأكيد أقل من ذلك بكثير.

لماذا تعتقد أن الشراء أفضل هناك؟ هل هي حقيقة أنك في منطقة الخليج؟ هل هي أشياء قام بها الموظفون السابقون؟

جيلمر: أعتقد أنه مزيج. كونك هنا في الخليج ، فإن Twitter موجود في أسفل الشارع ، حرفيًا ، والعديد من شركات التكنولوجيا الكبرى الأخرى. وأنا متأكد من أنه كان هناك دفعة جيدة من الموظفين السابقين.

عندما كنا في Sun-Times ، تفاجأت أحيانًا بمدى سرعة استخدام بعض المراسلين والمحررين لمواقع التواصل الاجتماعي. لم يكن دائمًا ما كنت تتوقعه ، وأعتقد أن هذا ذهب أيضًا إلى الرافضين. يقول الناس أحيانًا إن الموظفين الأكبر سنًا الذين لم يكبروا مع التواصل الاجتماعي يستغرقون وقتًا أطول للظهور ، أو قد تكون هناك قطاعات معينة من غرفة الأخبار أفضل في ذلك. ما هي وجهة نظرك؟

جيلمر: أعتقد أن التصور القائل بأنه ليس دائمًا فجوة بين الأجيال قد ثبتت صحته. يوجد هنا أشخاص لديهم مهنة أطول في غرفة الأخبار والذين أخذوها مثل الآخرين.

عندما حضرت ، استطعت على الفور أن أرى أن كتاب الرياضة هنا كانوا طليقين للغاية ، والطريقة التي يناقشون بها الأشياء مع المتابعين ويشاركون الملاحظات التي تتجاوز ما يظهر في منشوراتنا الرقمية وفي المطبوعات. جزء من ذلك هو وجودهم في المربع الصحفي ، ورؤية ما يفعله الآخرون. Twitter هو مجرد امتداد للراديو الحواري الرياضي بطريقة ما.

هناك علاقة بين مستوى المشاركة والمتابعين. إنهم يتابعونك لأنك - سواء وافقوا أو لم يوافقوا - تقدم أجزاء من المعلومات والأفكار التي تتجاوز مجرد روابط إلى القصص.

وبعد ذلك يختلف الأمر في جميع أنحاء غرفة التحرير. هناك بالتأكيد مجموعة من المراسلين الشباب هنا يجيدون ذلك. هناك فريق رائع من مراسلي الأخبار العاجلة جيدون جدًا. احتجاج حافلة Google هو مثال جيد على ذلك.

لقد تحدثنا كثيرًا عن Twitter. أعلم أننا نحن الصحفيين عالقون في هذا الأمر كثيرًا. ماذا عن الأدوات الاجتماعية الأخرى؟

جيلمر: نحن على وشك الوصول إلى هناك. أحد الأشياء الرئيسية هو تحديد المكان الذي يمكن أن يزدهر فيه كل موضوع مع كل قناة اجتماعية. من منظور العلامة التجارية الأكبر ، يعد Facebook بالتأكيد مصدر قلق. من اهتمام أصغر موضوع المنحى ، فإنه ليس بنفس القدر من التركيز.

نحن نبحث في Pinterest ، لأن لدينا قسمًا صحيًا ورائعًا للطعام والنبيذ يشتهر بتغطيته. نفس الشيء مع الاسلوب. هذا هو المكان الذي يوجد فيه نظيري ، مدير المجتمع كاثلين نجو ، حقًا قطع أشواطا واسعة.

لدينا فريق تصوير رائع نعمل معه على حساب Instagram الخاص بنا ، ونتأكد من أننا ليس فقط هناك ولكن على Facebook و Twitter نستخدم أصولهم ، هذه الصور الرائعة - مثل الحريق الذي حدث للتو في منطقة Mission Bay يوم الثلاثاء - أننا نستخدم هذه الصور بطريقة عادلة لجودة الصور.

أخبرني عن دورك في العمل مع المراسلين في الحاضنة.

جيلمر: إنها لا تزال تتطور وقد تتغير. محررنا الإداري ، أودري كوبر ، كان منفتحًا جدًا بشأن تطوره كما يحتاج إلى ذلك. إنها فرصة لزيادة التركيز مع التدريب. بعض الأشياء التي سأفعلها في جميع أنحاء غرفة الأخبار على أي حال ، لكنها تمنحني فرصة للتنقل أكثر قليلاً في مكان أكثر حميمية والإجابة على أسئلة محددة قد تنطبق على الأشياء التي يقومون بها في الحاضنة بشكل صحيح حاليا.

اعتمادًا على الموضوع ، سأحصل على عرض تقديمي ، لكني أتأكد أيضًا من أنها مرنة. يمكنني الحصول على تعليقات منهم وأسئلة منهم. لقد ذهبت إلى هناك عدة مرات فقط للعمل وجهًا لوجه مع بعض الأشخاص ، أو لأقوم ببعض الأسئلة والأجوبة. إنها مجموعة أصغر ، وبالتالي لديك درجات متفاوتة من المستوى التعليمي باستخدام هذه الأدوات. بعض الناس ، كل هذا سيكون زائدا عن الحاجة لهم. يحتاج بعض الناس إلى القليل من التدريب الإضافي.

هل هناك المزيد من الأشياء المحددة التي تحاول الوصول إليها بالمنزل؟ هل هناك أي أدوات محددة أو مفاهيم أوسع تحاول إيصالها؟

جيلمر: أحاول التركيز على المشاركة والأدوات التي يمكنهم استخدامها والتي يسهل استخدامها في الفضاء الرقمي ، والتي يسهل عليهم استخدامها والتي لا تزال عالية الجودة. يعد Storify مثالًا جيدًا: بمجرد أن تتعود عليه ، يصبح سهل الاستخدام ، ولكن يمكن حقًا استخدامه بعدة طرق مختلفة.

علاوة على ذلك ، قد تكون هناك اختلافات عندما تكون الأقسام الأخرى في الحاضنة. قد يكون الحديث عن استراتيجيات محددة يمكننا استخدامها لكل قسم. ربما توجد بعض الإستراتيجيات الخاصة بالرياضة ، مثل كيفية المشاركة على Twitter باستخدام أسئلة وأجوبة.

كانت هذه الجولة الأولى تدور حول أفضل الممارسات العامة وإشراك الجميع في نفس الصفحة بالطرق التي يمكنهم من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجعل وظائفهم أسهل قليلاً - وليس كثيرًا إيجاد طرق للضغط عليها ، ولكن جعلها جزءًا مهمًا للغاية ريبورتاجهم اليومي.

تحدث أكثر عن الطريقة التي تعاملت بها مع تدريس وسائل التواصل الاجتماعي لأشخاص من خلفيات مختلفة. هل وصل الأمر إلى مرحلة يكون فيها التعامل الشخصي هو أفضل طريقة للقيام بذلك؟

جيلمر: أعتقد أن التعامل الفردي مفيد ، لأن الناس على مستويات مختلفة. من السهل على الفور قياس مكانهم بمجرد النظر إلى موجز Twitter الخاص بهم ، فقط من خلال التحدث إليهم ، ويمكنك تضييق نطاق المشكلات والتحديات المحددة جدًا معهم ، اعتمادًا على الإيقاع.

لتعاليم أوسع ، عليك أن تبدأ من مستوى معين. ستكون هناك أشياء لا يمكن علاجها بأي وسيلة ، ولكن الأشياء التي يعرف الناس بالفعل كيفية القيام بها ، وأعتقد أنه من المهم القيام بذلك حتى لو كانت زائدة عن الحاجة. لا أعتقد أن هناك أي جانب سلبي لتجاوز الأمر مرة أخرى. عليك فقط تصميم أي عرض تقديمي تقدمه حتى لا تتحدث كثيرًا عن الأشخاص الذين قد لا يتمتعون بخبرة كبيرة في العلاقات الاجتماعية ، لذا فأنت لا تستخف بها كثيرًا بالنسبة للأشخاص الذين لديهم خبرة كبيرة بالفعل.

كل هؤلاء المراسلين لديهم إجراءات روتينية مختلفة ، بناءً على المواعيد النهائية ، بناءً على الموضوعات ، بناءً على الجداول الزمنية. إنه لأمر ممتع حقًا أن أستمع إلى قضاياهم وجهًا لوجه لأنك بدأت بالفعل في رؤية أنماط من الأشياء التي يمكن نشرها على مستوى أكبر للمجموعة ككل.

يبدو الأمر وكأنه ترف رائع أن تكون في صحيفة حيث يمكنك إجراء هذه الأنواع من المحادثات في جو من التعلم.

جيلمر: إنه أمر مشجع للغاية. أعتقد أنه سيحقق نتائج جيدة حقًا. أتوقع تمامًا وجود بعض المقاومة ، لأنه ستكون هناك دائمًا مقاومة عندما تحاول تغيير الثقافة. أحاول أن أفعل ذلك بأكبر قدر ممكن من السلاسة ، لأتناوله من منظور إستراتيجي أكثر من محاولة وضعه في مكانه كشيء يتعين عليهم إيجاد الوقت للقيام به. إن الأمر يتعلق كثيرًا بمعرفة كيفية استخدام هذه الأداة لتكون مفيدة لتقاريرهم اليومية ، اليومية ، من ساعة إلى ساعة ، بدلاً من شيء عليهم أن يجدوا الوقت للقيام به.

بمجرد القيام بذلك ، ترى أنهم أكثر تقبلاً. إنهم يرون كيف يمكن أن يساعدهم ليس فقط في الترويج لأنفسهم ، ولكن أيضًا في نشر المعلومات والتفاعل مع القراء وتحديد مصادر القصص.

جزء من وجودك هنا ، محاطًا بروح ريادة الأعمال تلك ، أعتقد أنه بمجرد التناضح سترغب في معرفته. أنت تقرأ دائمًا عن هذه الشركات الناشئة وجميع أنواع الأدوات والتطبيقات الغريبة المختلفة التي يتم تطويرها.

ما هو الهدف النهائي من هذا؟ كيف تتمنى أن تكون قادرًا على تقييم كيفية عمل ذلك في النهاية؟

جيلمر: لا أعتقد أن هناك أي أهداف كمية ملموسة عليهم الوصول إليها. من الواضح أننا نريد زيادة عدد المتابعين لأن عدد المتابعين يؤدي إلى مزيد من التفاعل وعرض أفضل لهم ، وتصور أفضل للمراسلين الفرديين والعلامة التجارية بشكل عام.

لا توجد لعبة نهائية حقًا ، لأن هذا يتطور دائمًا. هدفي المستمر هو الاستمرار في رفع مستوى التعليم في غرفة الأخبار ، أولاً على Twitter ثم على الأدوات الأخرى ، ومواكبة ذلك حتى نكون روادًا في مجال الإعلام من حيث الاستخدام ، والتجريب ، والتبني الرقمي ، واكتشاف طرق لسرد قصصنا ونشر الأخبار المهمة التي نغطيها.

نريد أن نكون مستعدين لتجربة أشياء قد لا تنجح ولكن القيام بذلك بطريقة ذكية تمكننا من التعلم والتي تمكننا من اكتشاف طرق أخرى يمكننا من خلالها استخدام هذه الأدوات. هناك Storify ، ScribbleLive ، كل هذه الأشياء - يعلم الله ما سيكون الشيء التالي ، ونريد أن نكون في مرحلة تكون فيها غرفة الأخبار لدينا مرنة وقادرة على التكيف بسرعة مع هذا النوع من الأدوات.