شهرين ، زيادة طوعية في الأسعار بنسبة 30٪ و 18000 قارئ جديد يدفع المال: ما فعله eldiario.es بعد إصابة COVID-19

وجدت eldiario.es نفسها في صعوبات مالية عندما ضرب فيروس كورونا. حتى تدخل 18000 عضو جديد وآلاف القراء الحاليين.

داخل غرفة التحرير eldiario.es (EJC)

دراسة الحالة هذه جزء من تقارير المرونة ، سلسلة من مركز الصحافة الأوروبية حول كيفية تعديل المؤسسات الإخبارية في جميع أنحاء أوروبا لعملياتها اليومية واستراتيجياتها التجارية نتيجة لأزمة COVID-19.

شيء صغير: تاريخ eldiario.es الطويل في الاستماع إلى القراء واهتمامه العام ، فإن تقارير COVID-19 القائمة على البيانات تعني أن الأعضاء استجابوا بشكل إيجابي عندما زادت رسومهم السنوية بنسبة 30٪.

كانت إسبانيا واحدة من أكثر الدول الأوروبية تضررًا من فيروس كورونا. مثل العديد من المنشورات في البلاد ، شعرت eldiario.es - وهي نشرة إخبارية رقمية مستقلة تأسست في عام 2012 - بالآثار الكاملة لانخفاض عائدات الإعلانات.

لكن المنشور لم ينتظر لمعرفة ما سيحدث بعد ذلك. إلى جانب تخفيض رواتب كبار الموظفين ، أعلنت eldiario.es أنها رفعت رسوم العضوية وأصدرت تعهدًا بالأعضاء الجدد والتبرعات. كانت الاستجابة هائلة - وافق 97٪ من الأعضاء على الزيادة الطوعية وتضاعفت قاعدة عضويتها في شهرين فقط.

eldiario.es هو منشور رقمي إسباني شائع وتقدمي يركز بشكل كبير على السياسة وحقوق الإنسان والثقافة والبيئة. تأسست في عام 2012 ، وهي متخصصة في الصحافة الاستقصائية وتبتعد عن تغطية أخبار الرياضة أو أخبار المشاهير.

توظف المؤسسة الإخبارية حوالي 100 موظف منتشرين عبر مكاتبها في مدريد وبرشلونة وسانتياغو دي كومبوستيلا في شمال غرب البلاد.

فريق eldiario.es (EJC)

اعتبارًا من مايو 2020 ، أصبح لدى eldiario.es 55000 عضو يدفع. قبل الوباء ، كانت العضوية تمثل ثلث إيراداتها ، وكان معظمها يأتي من الإعلانات.

يتلقى القراء الذين يدفعون رسومًا امتيازات تشمل دعوات إلى أحداث خاصة والقدرة على التعليق على المقالات وتجربة خالية من الإعلانات عبر الإنترنت. لديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى القصص قبل ساعات قليلة من بقية القراء ويتلقون مجلة دراسة ربع سنوية - يطلق عليها اسم Cuadernos (أو دفاتر ملاحظات باللغة الإنجليزية) - يتم تسليمها مباشرة إلى منازلهم. كان نموذج eldiario.es مصدر إلهام لبرنامج عضوية The Guardian عندما تم إطلاقه في عام 2014.

باعتباره أحد المواقع الإخبارية الأكثر قراءة في إسبانيا ، يتمتع موقع eldiario.es بمدى وصول كبير عبر الإنترنت. وفقًا لـ ComScore ، تم تصنيف المنشور كثالث أكبر صحيفة رقمية في البلاد ، والثامن بشكل عام ، عند أخذ الوسائط الرقمية المطبوعة في الاعتبار. وقد اجتذب أكثر من 15 مليون زائر فريد في مارس - أكثر من ضعف عدد شهر فبراير - ونما إلى أكثر من 16 مليون مستخدم فريد في أبريل ، في علامة على فعالية ما تسميه المنظمة 'أخبار الخدمة العامة'.

في جميع أنحاء إسبانيا ، كانت المؤسسات الإخبارية الوطنية بطيئة في اعتماد نماذج إيرادات القراء مثل eldiario.es ، على الرغم من إطلاق عدد منها مؤخرًا برامج اشتراك. أطلقت أكبر صحيفتين ، El Mundo و El País ، مخططات في أكتوبر 2019 وهذا الشهر على التوالي. ومن المتوقع أن تحذو منافذ البيع الأخرى حذوها في الأشهر القليلة المقبلة.

تمتلك الشركة الأم لـ eldiario.es ، Diario de Prensa Digital ، حصة في 10 مواقع إخبارية إقليمية وموقعين إخباريين محليين في جميع أنحاء إسبانيا وتعتقد أن التغطية المحلية يمكن أن تميزهم عن مقدمي الأخبار الآخرين. إنهم يزودون غرف الأخبار الأصغر بالدعم التكنولوجي مقابل حصة من عائدات المحتوى والإعلان.

الاستماع إلى أعضائها جزء من نسيج eldiario.es. يلتقي الصحفيون ، بمن فيهم رئيس التحرير إجناسيو إسكولار ، بأعضاء في الأحداث ومن خلال مناقشات الأعضاء غير الرسمية في غرفة الأخبار والتي يحدد خلالها فريق العمل استراتيجية المنشور. يتم تشجيع القراء أيضًا على إرسال تصحيحات أو معلومات إضافية حول المقالات المنشورة على الإنترنت.

على عكس العديد من المؤسسات الإخبارية ، تكشف eldiario.es عن حساباتها المالية على موقعها الإلكتروني.

عندما ضرب COVID-19 إسبانيا ، أنشأ eldiario.es صندوق بريد للقراء لإرسال أسئلة حول الفيروس. كما هو الحال في البلدان الأوروبية الأخرى ، الصحة كانت المعلومات المضللة قضية خطيرة في إسبانيا ، وكانت هذه وسيلة لغرفة الأخبار للمساعدة في الحد من انتشار المعلومات الخطيرة. كل يوم ، تلقى الفريق العشرات من الأسئلة والأفكار المتعلقة بـ COVID-19 من القراء ، والتي يجيبون عنها واحدًا تلو الآخر بالموارد والتعليقات العامة.

أطلق الفريق أيضًا رسالة إخبارية منبثقة عن فيروس كورونا ، بما في ذلك تقارير أصلية عن الفيروس بالإضافة إلى روابط لمقالات ذات صلة من مواقع أخرى حسنة السمعة. النشرة الإخبارية لديها حاليا أكثر من 17000 مشترك ومعدل فتح أكثر من 30 ٪.

بذلت غرفة الأخبار محاولة لإنتاج قصص محددة على المستوى الإقليمي للتأكد من أن التقارير تمثل البلد بأكمله. في مدريد ، على سبيل المثال ، أولت eldiario.es اهتمامًا خاصًا لتأثيرات COVID-19 على الفئات الضعيفة مثل كبار السن من ذوي الدخل المنخفض والمهاجرين والمشردين ، الذين تم استبعادهم تقليديًا من الإبلاغ. كما بذل الفريق في برشلونة جهودًا متضافرة لتغطية الأزمة في البلدات الصغيرة خارج المدينة ، بينما في غاليسيا ، تركزت عدد من القصص حول أزمة منتجي المنسوجات المحليين.

أنتج فريق البيانات عددًا من القطع المتعمقة ، بما في ذلك تحليل الوباء في جميع أنحاء إسبانيا مقارنة ببقية العالم وشرح في ارتفاع معدل الوفيات مقارنة بالسجلات التاريخية . كان هناك أيضًا عدد من القصص ذات الصلة بالمنطقة ، بما في ذلك لمحة عامة عن الأزمة في مدريد حسب الخلفية الاجتماعية والاقتصادية و تحليل بيانات COVID-19 في منطقة الباسك .

مثل العديد من المنشورات ، ضرب COVID-19 على الفور عائدات إعلانات eldiario.es ، مما تسبب في فجوة تقدر بـ 500 ألف يورو في ميزانيتها لعام 2020. تم تخفيض رواتب الموظفين الذين يتقاضون رواتب أعلى بنسبة تتراوح بين 10 و 30٪.

على الرغم من أنهم كانوا يعلمون أنه ليس أفضل وقت لمطالبة القراء بدفع المزيد ، إلا أن الفريق أدرك أيضًا أن الصحفيين يحتاجون أكثر من أي وقت مضى من قبل الجمهور الإسباني. كان الخيار الوحيد أمام المنظمة هو زيادة رسوم العضوية ، وهي المرة الأولى التي تفعل ذلك منذ إطلاقها في عام 2012.

في 24 مارس ، أعلن رئيس التحرير إغناسيو إسكولار سترتفع الرسوم السنوية من 60 يورو إلى 80 يورو وسترتفع العضوية الشهرية من يورو واحد إلى 8 يورو. طُلب من القراء أيضًا دفع 100 يورو بدلاً من 80 يورو إذا كانوا قادرين على ذلك ، على الرغم من أنه كان من الممكن أيضًا للأعضاء البقاء في باقتهم الحالية إذا لم يتمكنوا من تحمل تكاليف الترقية. خلال هذا الوقت ، تم أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية للمستخدمين المسجلين لتشجيعهم على أن يصبحوا أعضاء مدفوعين.

ولدهشة الفريق ، وافق 97٪ من أعضاء eldiario.es على أسعار العضوية الجديدة. علاوة على ذلك ، انضم 18056 عضوًا آخر في شهرين فقط ، مما رفع إجمالي عدد أعضاء المنشور إلى أكثر من 55000 اعتبارًا من نهاية شهر مايو.

ولَّد خيار آخر للتبرع بالمال لغرفة الأخبار إيرادات إضافية قدرها 80 ألف يورو. يعزو eldiario.es هذا الرد إلى العلاقة الوثيقة التي كانت تربطه بالقراء حتى قبل انتشار الوباء.

يخطط فريق eldiario.es لمواصلة تركيزه على التقارير التحليلية والتحقق من الحقائق كوسيلة لمكافحة المعلومات الخاطئة حول فيروس كورونا وتمييز نفسه عن المنافسين الآخرين في إسبانيا. يقوم الفريق بتعيين صحفي بيانات آخر ويخطط لتوجيه القراء من خلال العناصر الصحية والاقتصادية والسياسية للأزمة باستخدام سرد القصص المستنيرة بالبيانات.

قبل الأزمة ، كانت إيرادات eldiario.es تتكون من 65٪ من الإعلانات و 35٪ من العضوية. اعتبارًا من شهر مايو ، تحقق المنظمة الآن أرباحًا من الأعضاء أكبر بكثير مما تحققه من الإعلانات وتوقعت استمرار ذلك ، حتى إذا بدأ الإعلان في العودة. للمساعدة في الاحتفاظ بأعضائها الجدد ، ستعمل eldiario.es على تعزيز فريق دعم العملاء لديها وإضافة موارد إضافية إلى فريق التسويق المسؤول عن استراتيجيات الاحتفاظ.

مثل العديد من المواقع الإخبارية ، فإن القراء النموذجيين لـ eldiario.es هم رجال في منتصف العمر مهتمون بالأخبار الصعبة. ومع ذلك ، منذ أزمة COVID-19 ، اجتذب الموقع جمهورًا أصغر سناً وأكثر إناثًا - نمت النسبة الإجمالية للعضوات من 30 إلى 36٪. يشتبه الفريق في أن السبب في ذلك هو أن القضايا الصحية تميل تاريخيًا إلى جذب نسبة أكبر من النساء.

خلال الأشهر القليلة المقبلة ، سيعمل الفريق على كيفية خدمة هذا الجمهور المتزايد.

'لقد تعلمنا أن التعامل مع قرائنا أمر أساسي للغاية. لن نحصل فقط على نسبة 50/50 من الإيرادات القادمة من الإعلانات والعضوية ، بل ستغير الطريقة التي نعمل بها. بالنسبة لنا ، كان الأعضاء دائمًا مهمين جدًا جدًا. وكان تفاعلنا معهم دائمًا قويًا جدًا ، لكنه الآن أقوى من أي وقت مضى. وستبقى هكذا. وهذا يعني تعيين المزيد من موظفي غرفة الأخبار لإدارة تفاعل جمهورنا مع الأعضاء. وهذا مهم جدا بالنسبة لنا. من المهم جدًا القيام بالجودة حتى يكون لديك المزيد من الأعضاء للدفع مقابل ما تفعله. يعد تجنب الاعتماد على الإعلانات وإشراك القراء بدلاً من ذلك أمرًا بالغ الأهمية لبقاء الوسائط '

- Rosalía Lloret ، المديرة التنفيذية لـ eldiario.es

تصحيح: ذكرت نسخة سابقة من هذه المقالة بشكل غير صحيح انضمام 28000 عضو جديد eldiario.es بعد الجائحة. العدد الصحيح هو في الواقع 18000 عضو جديد.

تم إنتاج دراسة الحالة هذه بدعم من مؤسسة إيفينز . تم نشره في الأصل من قبل مركز الصحافة الأوروبية على متوسط ويتم نشره هنا تحت المشاع الإبداعي Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 رخصة . معهد بوينتر هو أيضًا الراعي المالي لـ كتيب التحقق .