كيف يبدو الوضوح المدني في الإبلاغ عن جائحة فيروس كورونا

11 درسًا من الجراح العام جيروم آدامز

يتحدث الجراح العام جيروم آدامز خلال مؤتمر صحفي مع فرقة العمل المعنية بفيروس كورونا ، في البيت الأبيض ، الخميس ، 19 مارس 2020 ، في واشنطن. (AP Photo / Evan Vucci)

منذ وقت ليس ببعيد كنت أشاهد إيجازًا صحفيًا رئاسيًا يوميًا عندما طرح أحد المراسلين سؤالاً لفت انتباهي. يتعلق الأمر بتغيير الاتجاه عندما يتعلق الأمر بالنصائح حول ارتداء الأقنعة للحماية من فيروس كورونا.

في وقت مبكر من الوباء ، قيل لنا أن الأقنعة لا توفر الكثير من الحماية للجمهور. بالإضافة إلى ذلك ، علمنا أنه يجب الحفاظ على الأقنعة الطبية ، التي كانت نادرة ، للعاملين الصحيين في الخطوط الأمامية. فقط عندما اعتدنا على هذه التعليمات ، ظهرت تعليمات جديدة. كيف يمكننا فهم ذلك الآن؟ أقنعة أم لا أقنعة؟

تنحى الرئيس لإفساح المجال لجيروم آدامز ، الجراح العام للولايات المتحدة. لا توجد إجابة ، خاصةً المنطوقة ، على أي سؤال مثالية ، ولكن يبدو أن لديه مستوى من 'الوضوح المدني' يمكن دراسته ومحاكاته.

يشير هذا المصطلح ، الوضوح المدني ، إلى المسؤولية الأساسية للصحفيين وغيرهم من الكتاب والمتحدثين العموميين: لتحمل مسؤولية ما يعرفه القراء أو المستمعون ويفهمونه. لقد كتبت عن ذلك هنا.

نظرًا لأننا جميعًا نتحدث في أجزاء وجمل متواصلة ، والتي لا نتعرف عليها غالبًا أثناء الاستماع ، فقد قمت بمراجعة هذا النص بيد خفيفة بحيث يتم تمييز فترات التوقف المنطوقة بعلامات الترقيم المناسبة. تعليقاتي بالخط المائل. ألخص النتائج التي توصلت إليها في النهاية.

شكرا لك. السيد الرئيس ، والسيد نائب الرئيس ، والسيد الأمين ، ومدير (مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها) (روبرت) ريدفيلد. أود بشكل خاص أن أشكر العاملين في مركز السيطرة على الأمراض ، وهو سؤال رائع تطرحه. إنه سؤال عادل تطرحه. أريد تفريغ تطور إرشاداتنا بشأن الأقنعة لأنها كانت مربكة للشعب الأمريكي.

كان رد الطبيب دبلوماسيًا ومهذبًا. في بيئة يهاجم فيها الرئيس الأخبار على أنها 'مزيفة' ويهاجم الصحافيون على أنها 'وصمة عار' ، يشكر آدامز أعضاء الإدارة وعلماء الحكومة. يصف السؤال بأنه 'عظيم' و 'عادل'. وبعبارة أخرى ، فهو يخلق علاقة من التحدث الجاد والاستماع بحسن النية.

يبدأ في تحقيق الوضوح المدني عندما يعلن أنه سيشرح العملية ، مع الاعتراف بأن السياسة المتعلقة بالأقنعة كانت مربكة. من حيث الجوهر ، إنه يقول 'لقد كان هذا محيرًا ، لكن وظيفتي هي أن أجعل الأمر أقل إرباكًا'.

بادئ ذي بدء ، أريد أن يفهم الناس أن مركز السيطرة على الأمراض ومنظمة الصحة العالمية ومكتبي ومعظم منظمات الصحة العامة والصحة العامة والمهنيين أوصوا في الأصل بعدم ارتداء عامة الناس الأقنعة. استنادًا إلى أفضل الأدلة المتاحة في ذلك الوقت ، لم يُعتقد أن ذلك سيكون له تأثير كبير على ما إذا كان الشخص السليم الذي يرتدي قناعًا سيصاب بـ COVID-19 أم لا. لقد أوصينا دائمًا أن يرتدي الأشخاص الذين تظهر عليهم الأعراض قناعًا لأنك إذا كنت تسعل ، أو إذا كنت مصابًا بالحمى ، وإذا ظهرت عليك أعراض ، فيمكنك نقل المرض إلى أشخاص آخرين.

قد يبدو هذا أمرًا بدائيًا ، ولكن بالنسبة لي ، فإن عبارة 'أولاً وقبل كل شيء' مفيدة جدًا. يشير إلى أن المتحدث سوف يتخذ نهجًا خطوة بخطوة.

فيما يلي قائمة واسعة من الخبراء ، تم الاستشهاد بهم بالإشارة إلى المنظمات التي ينتمون إليها. المتكلم يبحث دائما عن السلطة. كلما زادت المخاطر ، زادت أهمية السلطة لأنها تضفي المصداقية.

يكشف 'استنادًا إلى أفضل الأدلة في ذلك الوقت' عن العملية مرة أخرى. يكشف أيضًا عن فكرة بسيطة ولكنها مهمة: يمكن أن تؤدي الأدلة الجديدة إلى آراء جديدة وسياسات جديدة.

يتجنب المتحدث في الغالب المصطلحات المفيدة. حتى عندما يستخدم كلمة 'أعراض' ، فإنه يعرّفها على أنها تشمل السعال والحمى. وينتهي بإعلان أوضح: 'يمكنك نقل المرض إلى أشخاص آخرين'.

ما الذي تغير في توصيتنا؟ حسنًا ، من المهم أن نعرف أننا نعلم الآن من الدراسات الحديثة أن جزءًا كبيرًا من الأفراد المصابين بفيروس كورونا يفتقرون إلى الأعراض. هم ما نسميه بدون أعراض ، وحتى أولئك الذين يصبحون في نهاية المطاف بدون أعراض ، مما يعني أنهم سيصابون بأعراض في المستقبل ، يمكن أن ينقلوا الفيروس للآخرين قبل أن تظهر عليهم الأعراض. هذا يعني أن الفيروس يمكن أن ينتشر بين الأشخاص الذين يتفاعلون عن قرب ، على سبيل المثال ، السعال أو التحدث أو العطس ، حتى لو لم تظهر عليهم الأعراض.

يبدأ الطبيب هذا المقطع بسؤال. هذا ينجح لأننا نتوقع الإجابة التي سيقدمها.

إن كلمة الأعراض - في عدة أشكال - هي المفتاح هنا. أعتقد أن معظم الناس يعرفون ما هي أعراض المرض ، لذلك لا يحتاجون إلى تعريف ، على الرغم من أنه يمكن أن يكون كذلك. أكثر تقنية هي المصطلحات بدون أعراض وقبل الأعراض ، ويشرحها الطبيب بسلاسة دون أن نشعر بالجهل. في الشروحات ، الأمثلة مثل مشاعل صغيرة.

في ضوء هذا الدليل الجديد ، يوصي مركز السيطرة على الأمراض وفرقة العمل بارتداء أغطية وجه من القماش في الأماكن العامة حيث يصعب الحفاظ على تدابير التباعد الاجتماعي الأخرى. وتشمل هذه أماكن مثل محلات البقالة والصيدليات. نوصي بهذا بشكل خاص في مناطق الانتقال الهامة المرتكزة على المجتمع.

من خلال هذه الفقرة ، وضع الطبيب وتيرة سهلة للمستمعين لاتباع منطقه. السرعة البطيئة هي الأفضل لتوضيح الأمور. وأفضل طريقة لتحديد وتيرة أبطأ هي تقصير طول الجمل. كل فترة هي علامة توقف. الجملة الأولى أطول ، لكن تليها جملة من ثماني كلمات ثم واحدة من عشر كلمات.

'الانتقال المستند إلى المجتمع' عبارة فنية ربما تمت إعادة صياغتها هنا ، ربما: 'نوصي بهذا بشكل خاص في المناطق التي ينتشر فيها المرض من شخص لآخر داخل مجتمع معين وليس من الخارج.' لكن هذا قد يكون غير ضروري.

إنه أمر بالغ الأهمية ، وقد ذكره الرئيس ، ذكر ذلك نائب الرئيس. من الأهمية بمكان التأكيد على أن الحفاظ على مسافة ستة أقدام من التباعد الاجتماعي يظل أمرًا أساسيًا لإبطاء انتشار الفيروس. لكن مركز السيطرة على الأمراض ينصح أيضًا باستخدام أغطية قماش بسيطة لإبطاء انتشار الفيروس ومساعدة الأشخاص الذين قد يكونون مصابين بالفيروس - ولا يعرفون ذلك - من نقله إلى الآخرين.

نظرًا لتوجيه المتخصصين الطبيين للجمهور ، فإن الإستراتيجية الرئيسية هي التكرار. عبارات بسيطة مثل 'اغسل يديك' ، 'ابق على بعد ستة أقدام' ، و 'حاول ألا تلمس وجهك' أصبحت تعويذة للعافية. لذلك على الرغم من أن الطبيب يركز على الأقنعة ، إلا أنه يضيف السياق الذي يظل فيه التباعد الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية.

أغطية الوجه القماشية الموصى بها ليست أجهزة تنفس جراحية رئيسية N95. هذه هي الإمدادات الهامة التي يجب الاستمرار في حجزها للعاملين في الرعاية الصحية وغيرهم من المستجيبين الطبيين الأوائل على النحو الموصى به في إرشادات CDC الحالية. كما ذكر الرئيس أيضًا ، يمكن استخدام غطاء القماش المصنوع من الأدوات المنزلية في المنزل من مواد شائعة بتكلفة منخفضة كإجراء طوعي إضافي للصحة العامة. تكمل هذه التوصية ولا تحل محل إرشادات الرئيس بشأن فيروس كورونا لأمريكا لمدة 30 يومًا لإبطاء الانتشار ، والذي يظل حجر الزاوية في جهودنا الوطنية لإبطاء انتشار الفيروس.

من أفضل الطرق لتوضيح الأمور هي رسم اختلافات حادة. يوصي الطبيب باستخدام أغطية قماشية منزلية الصنع للوجه ، وليس الأقنعة الطبية الوقائية التي يرتديها من هم في الخطوط الأمامية للرعاية الطبية.

مركز السيطرة على الأمراض ينظر دائمًا إلى البيانات. قلنا لك ذلك من البداية. قالت الدكتورة (ديبورا) بيركس إنه في كل مؤتمر صحفي ، نحن نبحث في البيانات ، ونعمل على تطوير توصياتنا ، وستأتي التوصيات الجديدة حسب ما تمليه الأدلة.

هذا ممر ذكي. لها غرض تعليمي. تقول ، بشكل أساسي ، أننا نقدم توصيات بشأن ما نعرفه الآن. لكننا لن نتوقف عن تعلم المزيد. عندما نتعلم المزيد ، قد تتغير توصياتنا مرة أخرى.

أريد أن أقول ، إذا اخترت ارتداء قناع للوجه ، فمن المهم جدًا أن تغسل يديك أولاً لأنك لا تريد وضع غطاء الوجه بيد متسخة. لا تلمس وجهك وأنت ترتدي غطاء الوجه لأنه مرة أخرى ، يمكنك أخذ المواد من السطح والجراثيم من السطح وإحضارها إلى وجهك. إذا اخترت ارتداء غطاء للوجه ، من فضلك ، اترك أقنعة N95 ، والإمدادات الطبية ، للمهنيين الطبيين والعاملين في مجال الرعاية الصحية والعاملين في الخطوط الأمامية. اعلم أن هذا ليس بديلاً عن التباعد الاجتماعي.

إنه على وشك إنهاء الأمور ، ولكن ليس قبل تكرار العناصر الأساسية. لكن الطبيب يعلمنا أيضًا شيئًا ربما نعتبره أمرًا مفروغًا منه: كيفية ارتداء القناع.

تذكر أن هذا كله يتعلق بي بحمايتك وأنت تحميني. هذا يتعلق بجمعنا معًا كمجتمعات وإذا اختار الناس طواعية ارتداء غطاء للوجه ، فإنهم يرتدونها لحماية جيرانهم من الإصابة بفيروس كورونا لأنه مرة أخرى ، يمكن أن ينتشروا بدون أعراض. فخامة الرئيس ، شكراً جزيلاً لك على ذلك. نقدر الفرصة القادمة.

الضمائر التي نختارها تؤسس صوت الكاتب والمتحدث ، وكذلك العلاقة بين المتحدث والجمهور. يخلق استخدام 'أنت' وهم المحادثة ، الأخذ والعطاء. 'أنا' تجعلها شخصية. يسمح لأي شخص خبير ومسؤول حكومي في نفس الوقت بالنظر إلى الجمهور في عينيه مباشرة ، وليس إلى أسفل من أعلى.

باختصار ، ما الذي يمكن أن نتعلمه من الجراح العام حول تحقيق الوضوح المدني؟

1. كن ودودًا وليس عدائيًا.
2. إذا كان هناك سؤال صادق ، فاحترمه.
3. اعترف بالارتباك العام ومحاولاتك لتوضيح الأمور.
4. قلل من استخدام اللغة التقنية - أو حددها.
5. التعرف على تغيير التوصيات على أساس التعلم الجديد.
6. استخدم أمثلة من الحياة الواقعية ، ليس فقط 'الأعراض' ولكن السعال والعطس والحمى.
7. لا تفترض أن الجمهور سيتفهم ذلك لأنك قلت الأشياء مرة واحدة. كرر أهم المعلومات - مع اختلاف.
8. ارسم الفروق - على سبيل المثال ، بين الأقنعة محلية الصنع وأنواع يرتديها المحترفون - لمساعدة القراء على اتخاذ قرارات مسؤولة.
9. اضبط صوتك مع 'أنت' لخلق شعور بالتفاعل ؛ ومع 'أنا' و 'أنا' لإضفاء الإحساس بأنك واحد من 'نحن'.
10. حافظ على وتيرة ثابتة. أبطئها لتوضيح النقاط الأكثر أهمية.

المكافأة: كن لطيفًا. كن محترما. ربما شخص ما سوف يستمع إليك - ويفهم.

لا تتردد في تحميل وشارك هذا الرسم كيفما تشاء.

رن لافورم / بوينتر

روي بيتر كلارك يعلم الكتابة في بوينتر. يمكن الوصول إليه عبر البريد الإلكتروني على البريد الإلكتروني أو على Twitter علىRoyPeterClark.