لقد درست كيف استخدم الصحفيون تويتر لمدة عامين. هذا ما تعلمته

تصوير إستر فارغاس عبر فليكر.

يعكس موقع Twitter الواقع الجيد والسيئ والقبيح الواضح لوسائل التواصل الاجتماعي هذه الأيام. بالنسبة للأكاديميين والصحفيين والناخبين ، لم يكن هناك وقت أكثر أهمية للحديث عن تأثير منصات الوسائط الاجتماعية هذه على الصحافة الواقعية وكونها رقيبًا على الأقوياء.

من المألوف مهاجمة الرسول من أجل الرسالة. نحن ندعى كذابين. يُطلق علينا 'الأشخاص السيئون'. قيل لنا أن نصمت.

إذن ، ما الجديد أيضًا؟ ما الإدارة التي أحببت الصحافة؟ محرر صحيفة واشنطن بوست مارتي بارون مؤخرا في مؤتمر Code Media : لسنا في حالة حرب مع الإدارة ، نحن في العمل. نحن نقوم بعملنا '.

نحن نعمل للحصول على الحقائق. وكأكاديميين ، نعمل على تعليم الصحفيين المستقبليين المبادئ الأساسية لجمع الأخبار. مع ظهور Twitter ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى ، من المهم تعليم التفكير النقدي بحيث يمكن للجميع أن يسألوا: من الذي يضع أجندة الأخبار؟

التدريب ذو الصلة: مساحة للثقة: خلق مساحة للمشاركة الحقيقية

لم أخطط لأن أصبح باحثًا على Twitter. في الواقع ، لقد سخرت منها مثلما فعل معظم الصحفيين عندما تم إطلاقها في عام 2006. لقد حذرت طلابي من خطر انتشار المعلومات الزائفة عبر هذه المنصات الجديدة. لكن مدرسة الدراسات العليا مليئة بالمفاجآت ووجدت نفسي ضمن فريق عمل في شراكة مع أوراق المترو لقياس ردود أفعال القراء خلال كل من المناظرات الرئاسية لعام 2012.

كان من المريح رؤية كيف اختار المواطنون نفس المواضيع التي تناولها الصحفيون في الغرفة. عندما قال ميت رومني إنه سيخفض الإنفاق على PBS ، خرجت تغريدات Big Bird من المخططات.

بحلول ليلة الانتخابات ، شاهدنا جميعًا عودة توم بروكاو من فترة توقف تجارية واعتذر عن ملاحظة سابقة. وشبه الناخبين بالفصام. سرعان ما غرد أحد المشاهدين بأنه لا ينبغي له أن يستهين بمرض خطير.

نادرًا ما يسمع جيلي من المراسلين من القراء ، باستثناء الرسائل أو المكالمات الهاتفية التي يتم تجاهلها غالبًا من أجل الموعد النهائي. لكن هذه كانت نقطة تحول - الانتخابات حيث تراجع الجمهور على الفور.

كان لدي موضوع رسالتي وقضيت حوالي عامين في البحث وإجراء مقابلات مع 50 صحفياً في أربع صحف حضرية - دالاس مورنينغ نيوز ، ودينفر بوست ، وتامبا باي تايمز ، وأتلانتا جورنال كونستيتيوشن.

أردت أن أكتشف كيف أن معمل المعلومات الجديد هذا يشكل عادات غرفة الأخبار. وأردت أن أعرف ما إذا كان بإمكانها فعل أي شيء لزيادة عدد القراء أو زيادة الإيرادات في وقت تتقلص فيه ميزانيات الصحف.

هذا شيء لا تزال جميع المؤسسات الإخبارية تكافح معه - كيفية إعادة القراء من الرعي على Google و Facebook إلى مواقع الأخبار الحقيقية. لم يعد بإمكان المؤسسات الإخبارية أن تكون سلبية. يجب عليهم توزيع الأخبار أينما ذهبت ومتى تريدها.

وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، يحصل أكثر من نصف الأمريكيين على بعض الأخبار من منصات التواصل الاجتماعي. الفيسبوك هو الرائد بهامش واسع. أربعة وأربعون في المائة من عامة الناس يحصلون على الأخبار على Facebook.

جعلت الأيام الأولى لتويتر المحررين ينزعجون. قد يستغرق فرز المعلومات المزيفة من الحقائق وقتًا طويلاً. وحذر المصورون الصحفيون بحكمة من اعتبار الصور المعدلة تصويرًا وثائقيًا.

كما أعرب المحررون عن قلقهم بشأن كيفية استخدام موظفيهم لتويتر. كان لدى جميع المحررين الذين قابلتهم قصصًا عن رفاق في قسم الرياضة يشربون القليل من البرد أثناء مشاهدة مباراة كرة وتغريد عبارات بذيئة عن الرامي.

لكن جميع الصحفيين الخمسين قالوا إن التردد أفسح المجال للقبول حيث أظهر المتبنون الأوائل كيف يمكن أن يساعد تويتر في جمع الأخبار. يتمتع الصحفيون بقدرة تنافسية كبيرة ، لذا فقد بدأوا معارك ودية لمعرفة من يمكنه تكوين أكبر عدد من المتابعين. بالمناسبة ، هم عادة هؤلاء الرجال في الرياضة!

ظهرت موضوعات أخرى حول الجوانب الجيدة والسيئة والقبيحة لتويتر. إحدى الميزات المبكرة: يسمح Twitter بمراقبة دقات المراسلين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تتضمن طقوس المراسل المسائية الآن فحصًا أخيرًا لتويتر قبل الإيماء به. من الجيد أن محرر الأخبار الليلية في دنفر بوست قام بالتحقق الأخير من ليلة مذبحة مسرح أورورا السينمائي.

لقد مر الموعد النهائي للنسخة المطبوعة بوقت طويل ، لذلك كانت التغطية الـ 24 الأولى للبريد كلها رقمية - قام مراسلوهم بالتغريد ، والتقطوا صورهم ومقاطع الفيديو الخاصة بهم في الميدان. كانت القاعدة الجديدة: إذا لم يكن لديك على Twitter أولاً ، فهو ليس سبقًا. لاحظ حكام بوليتسر التغطية الرقمية الواسعة عند منح جائزة الأخبار العاجلة إلى واشنطن بوست.

يمنح موقع Twitter الصحفيين المطبوعين فرصة للتغلب على الأخبار العاجلة من كاميرات التلفزيون. أصبح المراسلون والمصورون والمحررين في جميع الأقسام مراسلين فوريين للطقس وحركة المرور. تصف المراسل الترفيهي في أتلانتا نفسها الآن بأنها 'طاهية القلي في Waffle House. أفعل كل شيء '.

من أكثر الأشياء التي وجدتها إثارة للاهتمام هو ظهور Twitter كدليل جديد للهاتف. ضع في اعتبارك تراجع الهواتف الأرضية ، والموت اللاحق للصفحات البيضاء للمجتمع. استخدم مراسل مدرسة في دالاس موقع تويتر للبحث عن الطلاب وأولياء الأمور من خلال البحث عن الكلمات الرئيسية في أحدث ضجة في فناء المدرسة. كما قالت: إذا كان لدى العائلات خط أرضي ، فلن يرد عليه المراهقون ، لكنهم على تويتر يتحدثون عما يحدث.

في الواقع ، استخدمت موقع Twitter لتتبع الأخبار المتعلقة بفصل معلمة في دالاس لأنها قدمت مرة واحدة لصالح Playboy. كما استخدم المراسل موقع تويتر لتأكيد هوية المعلمة والعثور عليها.

أحد الاتجاهات المثيرة للقلق في استخدام تويتر هو استخدام الرسالة المكونة من 140 حرفًا لمقابلة المصادر. يقول المراسلون إنه من الأسهل على الأشخاص الرد عبر التغريدات ، حتى أثناء الاجتماعات ، مقابل الرد على مكالمة هاتفية. فهمت ذلك. ولكن بماذا نضحي عندما لا ننظر في عيني الشخص عندما يجيب على أسئلتنا؟

والكثير من المسؤولين الرسميين يستجيبون للمراسلين. نعم ، يمكن أن يكون Twitter أداة رائعة للعثور على الأشخاص ، لكن عليك ارتداء حذائك عند طرق الأبواب.

أظهر بحثي أيضًا مكاسب رأس المال الاجتماعي والاقتصادي للصحفيين والمؤسسات الإخبارية. في الصحافة ، يبني الصحفيون رأسمالهم الاجتماعي من خلال الأخبار العاجلة في مجتمعاتهم. وهذا يترجم إلى المزيد من القراء ، مما يجذب المزيد من المعلنين ، مما يعني مكاسب في رأس المال الاقتصادي.

بالنسبة للمراسلين ، يوسع تويتر قرائه إلى عالم كامل كان في يوم من الأيام يقتصر على حدود التداول الجغرافي. أفضل مثال على ذلك جاء من تامبا باي تايمز وكريغ بيتمان ، أحد أكبر المراسلين البيئيين في البلاد. جذب وجوده على Twitter انتباه محرري Slate ، الذين طلبوا منه إنشاء مدونة لمدة شهر. كما ساعده في الحصول على عقد كتاب عن أخبار غريبة في فلوريدا.

بيتمان هو سيد اكتشاف الأخبار الغريبة عند تقاطع الرطوبة والغباء والحيوانات الغريبة في فلوريدا.

خذ الوقت الذي حاول فيه عمدة مقاطعة باسكو أن يهاجم الكنغر الجامح. الشرطي صاعق النطاط ، لكن المخلوق صمد على أرضه. قفز متفرج شجاع بشجاعة وتصدى للضربة. وأضاف كريج: 'كما تعلم ، كان ذلك في نفس الأسبوع الذي قام فيه رجال شرطة تالاهاسي بصعق حيوان اللاما'. لا شيء سوى القراء هناك!

هناك مكسب آخر في رأس المال الاجتماعي للصحفيين يتضح مع جيل الألفية. يستخدمون Twitter 'لتنظيم علامتهم التجارية الخاصة'. عندما عملت كصحفي ، كان تنظيم العلامات التجارية شيئًا فعلته شركة Procter & Gamble لبيع المزيد من برينجلز أو بامبرز.

لقد شهد جيل الألفية تقليص حجم غرف الأخبار الخاصة بهم ويعتبرون أنفسهم مقاولين مستقلين مسؤولين عن التسويق الخاص بهم ، تمامًا مثل الشركات الأمريكية التي تنظم علاماتها التجارية. قال أحد المراسلين:

'أحب العمل هنا ... لكن لا توجد ضمانات. لا أعرف ما إذا كانت الصحيفة ستكون هنا في غضون خمس سنوات '. سيسافر حسابها وموقعها الإلكتروني على Twitter أينما تعمل.

إن تحويل رأس المال الاجتماعي إلى رأس مال اقتصادي هو أمر بعيد المنال بالنسبة للمؤسسات الإخبارية. اتفق جميع كبار المديرين التنفيذيين والناشرين الذين قابلتهم على أن تويتر يبني روابط مع المجتمع ويساعد القراء على فهم من يقف وراء الأخبار: الصحفيون أناس حقيقيون. نحن جيرانك.

إن ترجمة استخدام Twitter إلى أرباح فعلية أمر بعيد المنال. في الواقع ، فقط تامبا باي تايمز عرضت قصة واحدة لإظهار النجاح. كل صباح أحد ، يقوم مدير وسائل التواصل الاجتماعي في Times بالتغريد عن جميع الصفقات والقسائم في جريدة ذلك اليوم.

ارتفعت مبيعات النسخة الفردية ، أو مبيعات التجزئة أو الرفوف ، بنسبة 2 إلى 7 في المائة يوم الأحد عندما يغردون عن الصفقات. ضع في اعتبارك أن التايمز تبيع حوالي 370 ألف صحيفة كل يوم أحد.

كصحفي وأستاذ جامعي ، فإن النتيجة الأكثر أهمية من المقابلات الخمسين لا علاقة لها بالإيرادات. بالنسبة لأي شخص ، بغض النظر عن المسمى الوظيفي ، أكد كل شخص على أن الشيء الرئيسي الذي يجذب القراء هو إنتاج محتوى موثوق به.

Twitter هو مجرد أداة جديدة في صندوق الأدوات لدينا. لقد وسعت نطاق وصولنا ، لكنها غذت أيضًا فيض الدعاية التي تتنكر في صورة أخبار. لقد تضخمت الخطاب السياسي ، أحيانًا بطرق قبيحة جدًا.

لكنها يمكن أن تكون إضافة مفيدة للتقارير القديمة المتعصبة. خذ بعين الاعتبار تغطية واشنطن بوست لتبرعات ترامب الخيرية. شارك المراسل David Fahrenthold مؤخرًا تجربته في مقالتين في Post. اتصل بأكثر من 300 جمعية خيرية. نصحه أحد القراء باللوحة الزيتية للمرشح ، والتي اشتراها ترامب بأموال مؤسسته.

كما ترى ، القراء يريدون معلومات موثوقة. تطوع أحد المرشدين لإرسال صورة للوحة إلى فاهرينث ، والتي عُرضت في منتجع ترامب في ميامي. عندما بدأ المراسل تغطية حملته ، كان عدد متابعيه على تويتر 4700. نما إلى أكثر من 60،000 وما زال ينمو.

ويواصل الأخبار العاجلة. في اليوم التالي لكسر قصة اللوحة ، تلقى فاهرنتولد مقطع فيديو في البريد. كان مقطع فيديو من قناة Access Hollywood يظهر ترامب وهو يتفاخر بالتحرش بالنساء. أصبحت القصة الأكثر قراءة في تاريخ Post. تلقى المراسل تهديدات بالقتل وصُنف 'بالرجل البغيض'.

سيستمر المحترفون أمثاله في القيام بالعمل وخدمة الجمهور كحارس للأقوياء. سوف نشكك في السلطة. سنبحث عن الحقيقة. وسنعلم الصحفيين المستقبليين كيفية ارتداء أحذيتهم واستخدام تويتر أو أي أداة تثبت فائدتها في مهمتنا. ولن نصمت.

أليسيا سواسي هي كرسي دونالد دبليو رينولدز للصحافة التجارية في جامعة واشنطن ولي. هي مؤلفة ' كيف يستخدم الصحفيون تويتر: المشهد المتغير لغرف الأخبار في الولايات المتحدة . '

تصحيح : وصفت نسخة سابقة من هذه القصة بشكل غير صحيح عدد الأشخاص الذين يستخدمون Facebook للأخبار.