10 نصائح لإدارة محادثة مباشرة ناجحة

الدردشة الحية عبارة عن إنتاج يتطلب أدوارًا ومسؤوليات واضحة. دور الوسيط مركزي ؛ يعمل خلف الكواليس لخلق تجربة سلسة من خلال الاعتماد على استراتيجية أثبتت فعاليتها في زيادة المشاركة والتفاعل. تمكن هذه الاستراتيجية الوسيط من فتح خطوط اتصال بين الصحفيين والجمهور من خلال تعزيز مناقشة هادفة حول أخبار اليوم.

بالاعتماد على تجربتي في إدارة محادثات Poynter.org عبر قم بتغطيتها مباشرة ، لقد توصلت إلى 10 نصائح حول كيفية تنسيق محادثة مباشرة ناجحة.

حدد موضوعك.

لقد وجدنا أن الدردشات التي تستند إلى الموضوعات المناسبة تميل إلى جذب أكبر عدد من المشاركين. إذا كان هذا هو الحال مع موقع الأخبار الخاص بك ، ففكر في القصص التي يمكن أن تكون مناسبة للمحادثات الجيدة. يوم الخميس الماضي ، على سبيل المثال ، علمنا أن الصحفيين كانوا يتصارعون لمعرفة ما إذا كان ينبغي نشر صور جثة معمر القذافي ، لذلك أنشأنا محادثة حول كيفية التعامل مع الصور .

إذا كان هناك حدث إخباري عاجل في مجتمعك ، فراجع ما يقوله القراء في أقسام التعليقات بالقصص وعلى الشبكات الاجتماعية. استخدم ردود أفعالهم للمساعدة في إرشادك نحو موضوع ما. ماذا يقولون؟ ما الذي يبدون مرتبكين بشأنه؟ ما هي الأسئلة التي لديهم والتي يمكنك المساعدة في الإجابة عليها؟

حدد أعضاء الفريق.

سوف يجيب أعضاء اللجنة على أسئلة المشاركين خلال الدردشة ؛ من الناحية المثالية ، سيجيب المشاركون أيضًا على أسئلة بعضهم البعض. اختر أعضاء اللجنة الذين سيضيفون قيمة إلى المناقشة من خلال الاعتماد على خبراتهم أو معرفتهم المباشرة بموضوع الدردشة. من المفيد أن يكون لدى أعضاء اللجنة متابعون نشطون على الشبكات الاجتماعية حتى يتمكنوا من المساعدة في نشر الكلمة حول الدردشة.

قد لا تضطر إلى النظر إلى أبعد من مؤسستك الإخبارية. الأسبوع الماضي ، عقد موقع msnbc.com دردشة حية مع مراسل NBC أيمن محي الدين الذي أجاب على أسئلة القراء حول وفاة القذافي وماذا يعني ذلك لليبيا. عقدت كونكورد مونيتور محادثة مباشرة مع المراسل بن لوبسدورف للإجابة على أسئلة القراء حول ميزانية مدينة كونكورد.

يمكنك أيضًا اللجوء إلى الخبراء أو أصحاب المصلحة. في محادثة مباشرة حول تغطية الصحفيين لاحتجاجات حركة 'احتلوا وول ستريت' ، دعوت تود جيتلين من جامعة كولومبيا ليكون عضوًا في اللجنة لأنه كتب عن تغطية وسائل الإعلام للاحتجاجات.

كلما زاد عدد أعضاء اللجنة ، زادت صعوبة الإشراف على الدردشات. واحد إلى اثنين من أعضاء اللجنة مثالي.

أعضاء لجنة المساعدة يستعدون.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أعضاء اللجنة يحتوي على تفاصيل حول كيفية الاستعداد للمحادثة وما يمكن توقعه. يمكن أن يساعد ذلك في إراحة أعضاء اللجنة ، خاصة أولئك الذين لم يشاركوا في محادثة مباشرة من قبل.

شارك المؤشرات التي ستساعد في تشغيل الدردشة بسلاسة أكبر. أطلب من أعضاء اللجنة ، على سبيل المثال ، تقسيم الردود الطويلة إلى ردود أقصر. بهذه الطريقة ، يمكننا الحفاظ على تدفق المحادثة دون جعل المشاركين ينتظرون خمس دقائق للحصول على رد. نحاول نشر محتوى جديد في الدردشة كل دقيقتين على الأقل.

جهز نفسك.

ضع في اعتبارك ما يمكنك فعله مسبقًا لتسهيل عملك أثناء الدردشة. فيما يلي قائمة تحقق:

• قم بإعداد الدردشة في Cover it Live أو أي برنامج تستخدمه. ( خربشة لايف ، أي رويترز والمواقع الإخبارية الأخرى التي استخدمتها ، خيار آخر.)
• قم بإنشاء صفحة مقالة بمقدمة مختصرة عن الدردشة. شاهد بعض صفحات الدردشة Poynter.org الحديثة هنا للحصول على أمثلة. عادةً ما أبدأ كل عنوان رئيسي بـ 'Live chat today' ثم أغيره إلى 'Live chat now' بمجرد بدء الدردشة. (إذا كنت تقوم بالتدوين المباشر لشيء ما ، فسمها مدونة مباشرة بدلاً من الدردشة المباشرة. تبرز المدونات المباشرة حدثًا ما. تنشئ الدردشات المباشرة مناقشة حول الأخبار وغالبًا ما تتناول أسئلة 'كيف' و 'لماذا'.)
• إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فأنشئ علامة 'محادثات مباشرة' يمكنك استخدامها لتجميع محادثات موقعك معًا . انا يعجبني كيف تنظم واشنطن بوست لهم .
• ابتكر بعض الأسئلة لطرحها على أعضاء اللجنة أثناء الدردشة في حالة عدم وجود العديد من الأسئلة من الجمهور (خاصة في البداية ، حيث يمكنك أيضًا ضبط الأسلوب والتوقعات). أيضًا ، اجمع بعض الروابط للتغطية ذات الصلة حتى تتمكن من إضافتها إلى الدردشة عند الضرورة.

انشر الكلمة.

بمجرد أن تكون مستعدًا لبدء الترويج لمحادثتك ، انشر الكلمة عنها على Twitter و Facebook. إذا كنت أدير محادثة في فترة ما بعد الظهر ، فسأغرد عنها مرة في الصباح ثم مرة أخرى قبل الدردشة مباشرة. أرسل أيضًا إلى أعضاء اللجنة رابطًا إلى صفحة الدردشة وأطلب منهم المساعدة في نشر الكلمة عنها على شبكاتهم الاجتماعية.

إذا كان هناك شخص ما أعتقد أنه قد يكون لديه شيء مهم أو ممتع لإضافته إلى المحادثة ، فسأرسل له رابطًا وأدعوهم للمشاركة كمشارك. عندما تفعل محادثة مباشرة حول كيف يمكن للصحفيين استخدام Tumblr لبناء علامتهم التجارية ، على سبيل المثال ، أخبرت Tumblr مارك كوتني عن ذلك عبر Twitter. انتهى به الأمر إلى الانضمام إلى المناقشة وتغريد رابط لها.

تحدث مع أعضاء اللجنة.

إذا كنت تعمل مع أعضاء اللجنة عن بُعد ، فمن الأفضل أن تكون على الهاتف معهم طوال الدردشة. عادةً ما أتصل بأعضاء اللجنة قبل 10 دقائق من بدء الدردشة لمناقشة أي أسئلة لديهم في اللحظة الأخيرة. بعد ذلك ، أراجع بعض المؤشرات التي أرسلتها عبر البريد الإلكتروني.

عندما ترد الأسئلة ، سأختار واحدًا وأقرأه بصوت عالٍ على أعضاء اللجنة قبل نشره. بهذه الطريقة ، إذا كان لديهم اعتراض على السؤال أو لم يكن لديهم إجابة عليه ، فيمكننا التحدث عنه قبل طرح السؤال على الهواء مباشرة.

من المفيد أن تطلب من أعضاء اللجنة تأجيل نشر ردودهم حتى يحصلوا على الموافقة منك. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من عدم نشر ردهم عن طريق الخطأ قبل نشر السؤال.

حث الجمهور.

في بداية كل محادثة ، رحب بالمشاركين وأخبرهم أنه يمكنهم البدء في إرسال الأسئلة. إذا وجدت أنك لا تحصل على أي شيء ، فابدأ بطرح أحد أسئلتك الخاصة على أعضاء اللجنة.

إذا كنت تستخدم Cover it Live ، يمكنك نشر أسئلة الاستطلاع لدفع المشاركة. نطرح نفس الأسئلة الخمسة للاستطلاع في كل دردشة لتكوين فكرة أفضل عن جمهورنا وكيف اكتشفوا المزيد عن الدردشة. في بعض الأحيان ، سأطرح أسئلة أكثر تحديدًا لموضوع الدردشة. خلال محادثة حديثة حول مواقع إخبارية غير ربحية ، سألته: 'ما مدى أهمية المواقع الإخبارية غير الربحية لمستقبل الصحافة؟' ثم علق على ردود الناس.

ابحث عن السمات.

لقد شاركت في الكثير من الدردشات حيث وافق المشرفون على جميع التعليقات فور ورودها. قد يكون هذا الأسلوب محيرًا لأنك ينتهي بك الأمر مع تدفق من المعلومات يفتقر إلى الاستمرارية والسياق. كن متعمدًا بشأن التعليقات التي تنشرها وبأي ترتيب. أثناء رد أعضاء اللجنة على التعليقات ، انظر في التعليقات التي لم تنشرها بعد وحدد التعليقات التي تريد نشرها بعد ذلك. حاول تجميعها حسب الموضوع ، إن أمكن.

إذا كانت هناك أسئلة تعلم أنك لن تطرحها لفترة قصيرة ، فأخبر المشاركين أنك تقدر صبرهم وستحاول الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأسئلة.

سقسقة أبرز.

إذا قال أحد أعضاء اللجنة شيئًا تعتقد أنه يستحق مشاركته مع جمهور أكبر ، فقم بتغريد الاقتباس (ورابط إلى الدردشة) من حسابك أو من حساب موقع الأخبار الخاص بك. هذه طريقة لتسليط الضوء على بعض أقوى المواد من الدردشة ، ويمكن أن تجذب مشاركين إضافيين.

إذا كانت هناك علامة تصنيف شائعة للموضوع الذي تدردش عنه ، فاستخدمه في تغريدتك. يمكنك أيضًا إنشاء علامة تصنيف لجميع الدردشات الخاصة بك. نستخدم علامة التصنيف #poynterchats ونعلم القراء أنه يمكنهم استخدام علامة التصنيف لإرسال الأسئلة قبل أو أثناء الدردشة. ثم نراقب هذا الهاشتاج أثناء كل محادثة.

إعادة تقييم الاستراتيجيات.

قرب نهاية الدردشة ، نقوم دائمًا باستطلاع آراء الجمهور حول كيفية نجاحها معهم. بمجرد انتهاء الدردشة ، أقوم بتحديث القصة التي ظهرت فيها الدردشة. ثم أستخدم Cover it Live's ميزة إحصائيات الحدث لمعرفة عدد الأشخاص الذين اجتذبتهم الدردشة وعدد التعليقات التي تم إرسالها. ألقي نظرة أيضًا على عدد مرات إعادة التشغيل التي تتلقاها دردشاتنا بمرور الوقت. يمكن أن تكون هذه معلومات قيمة للمعلنين ، الذين قد يرغبون في رعاية سلسلة من المحادثات على موقعك.

عندما تبحث عن طرق لزيادة المشاركة والتفاعل في محادثاتك المباشرة ، اسأل جمهورك عن أنواع الدردشات التي يرغبون في رؤية المزيد منها. وكن دائمًا منفتحًا لإعادة تقييم استراتيجياتك.